南寧裝修公司上班客服工資 客服工作內(nèi)容

  • 作者:月亮灣灣
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裝修公司對(duì)于大家來(lái)說(shuō)肯定是很熟悉了,隨著買房的人越來(lái)越多,需要裝修的家庭也變得多了起來(lái)。大多數(shù)的人都會(huì)選擇裝修公司,因?yàn)檠b修公司更專業(yè)。但是市場(chǎng)上的裝修公司非常多,消費(fèi)者最初只能通過(guò)一家家篩選,而與消費(fèi)者最初取得聯(lián)系的一定是裝修客服。通過(guò)與客服的接觸,能讓人們對(duì)這家公司有初步印象。那么在南寧裝修公司上班客服工資怎么樣呢?今天小編就帶大家一起來(lái)看看吧。

一、南寧裝修公司上班客服工資

客服是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè),客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。比如裝修公司的客服,就是接受為潛在需要裝修的客戶解決關(guān)于裝修報(bào)價(jià)的詢問(wèn)。南寧裝修公司客服的工資大概分為試用期:底薪2000元,全勤200元,600元績(jī)效考核。正式員工:底薪2200元,全勤200元, 600元績(jī)效考核,業(yè)績(jī)提成。見(jiàn)習(xí)主管客服:底薪2500元,全勤200元,600元績(jī)效考核,業(yè)績(jī)提成。主管:底薪3000元,全勤200元, 600元績(jī)效考核,業(yè)績(jī)提成。

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二、客服工作內(nèi)容

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢;

6、通過(guò)與客戶溝通并推進(jìn)銷售;

7、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單;

8、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作;

9、售后運(yùn)輸中商品壓損的定損、賠付;

10、對(duì)錯(cuò)誤的訂單進(jìn)行退換貨;

11、協(xié)助解決客戶的更換、退貨、發(fā)票等問(wèn)題。

三、優(yōu)秀客服必備素質(zhì)

1.第一時(shí)間明確客戶的需求。這就要求你必須一接到電話就全神貫注的聽(tīng)客戶說(shuō)話,可能是從冗長(zhǎng)的話語(yǔ)中抓取有效信息。

2.扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。(這是解決客戶問(wèn)題的核心要素)客服沒(méi)法給出肯定回答,而是選擇模糊回答或者推諉客戶,多半是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不熟,容易讓客戶懷疑其專業(yè)性而重復(fù)來(lái)電。

3.避免機(jī)械式的套用話術(shù)。盡量根據(jù)客戶的問(wèn)題來(lái)調(diào)整回答,關(guān)鍵做到解決客戶實(shí)際問(wèn)題。很多客服給人的影響都是答非所問(wèn),讓人覺(jué)得是跟機(jī)器人在通話。很大原因是因?yàn)楸吃捫g(shù)造成。公司給定的話術(shù)固然很標(biāo)準(zhǔn),也很專業(yè),但是如果不是針對(duì)客戶的問(wèn)題而說(shuō)的,那就很不專業(yè)。

4.明確你做這份工作的目的。確定了工作的初心,才能堅(jiān)定信念,牢記工作的使命,以平常心態(tài)應(yīng)對(duì)工作中的困難。堅(jiān)持到最后你就是贏家。

好了,以上就是小編今天給大家分享的關(guān)于南寧裝修公司上班客服工資等所有內(nèi)容,看完這篇文章后,大家現(xiàn)在對(duì)南寧裝修公司上班客服工資是不是有了更多的了解呢。如果有小伙伴想了解更多關(guān)于南寧裝修公司上班客服工資的內(nèi)容,就請(qǐng)大家一起來(lái)關(guān)注桂聘網(wǎng),這里有大量的工作機(jī)會(huì)等著你來(lái)哦。


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