崇左燃?xì)夤究头べY待遇 客服崗位職責(zé)和要求

隨著時代的變化，現(xiàn)在許多單位的用人門檻變得越來越高，想要在眾多求職者當(dāng)中脫穎而出的話，那就需要不懈的努力和抓住機(jī)遇。很多人覺得崇左市是一個發(fā)展前景比較廣闊的城市，那大家了解過崇左有哪些好的企業(yè)嗎？崇左燃?xì)夤揪褪瞧渲幸患遗?，這家企業(yè)的經(jīng)營范圍比較廣，承擔(dān)的工作職責(zé)也比較重。接下來，我們就一起來看看崇左燃?xì)夤究头べY待遇以及客服崗位職責(zé)和要求的知識吧！

一、崇左燃?xì)夤究头べY待遇

平均工資為4931元/月，其中27%的工資收入位于區(qū)間3000-4000元/月，18%的工資收入位于區(qū)間3000元/月以下。

據(jù)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計，年終獎平均7625元。

小編整理了一些信息，大家可以看看呀。

二、客服崗位職責(zé)和要求

1、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時付款。

8、按時到崗，按時上線。

三、客服需要什么學(xué)歷

專項客服需要的學(xué)歷條件是中專以上，具體要求如下：

1、18-30歲，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)。

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件。

3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作。

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好。

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

客服工作主要的職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

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