桂林客服工資一般多少 客服工作職責(zé)

相信大家都有咨詢過(guò)網(wǎng)上客服。喜歡網(wǎng)購(gòu)的年輕人經(jīng)常需要跟淘寶客服溝通了解情況。在淘寶客服剛出來(lái)的那幾年，客服的禮貌用語(yǔ)都稱客戶為“親”，為了拉近與客戶之間的關(guān)系。除了淘寶客服之外，我們還會(huì)接觸到很多不同的客服，就比如手機(jī)客服，各種軟件里面的客服啊?？赡芎芏嗳藭?huì)覺(jué)得客服是一件特別輕松的工作，但是只有親自去坐過(guò)的人才知道什么工作都是辛苦的。下面就下來(lái)了解一下客服的工作內(nèi)容以及桂林客服待遇如何吧！

一、桂林客服工資一般多少

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二、客服工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé):

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

網(wǎng)店客服崗位職責(zé):

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。

三、客服工作內(nèi)容

了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。只有客服對(duì)產(chǎn)品的信息了解深入，才能更好的和客戶溝通。

作為客服需要有足夠的耐心。有時(shí)難免會(huì)碰到一些刁鉆的客戶。所以這時(shí)一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問(wèn)題。

查看產(chǎn)品的庫(kù)存。作為客服要隨時(shí)查看產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)已賣出的產(chǎn)品沒(méi)有貨發(fā)給客戶。

核對(duì)好客戶的信息。很多時(shí)候，客戶買了東西就不會(huì)再看之后的消息了如果地址，一旦錯(cuò)了手機(jī)的事也收不到他的產(chǎn)品，所以要提前和客戶確定好地址。

做好售后服務(wù)?？蛻粲龅絾?wèn)題或者產(chǎn)品本事，質(zhì)量問(wèn)題，一定要第一時(shí)間給客戶解釋溝通以及解決好。

保持互動(dòng)。節(jié)假日或者活動(dòng)期間可以主動(dòng)給客戶聯(lián)系，發(fā)放一些優(yōu)惠的禮品或者購(gòu)物卷給客戶。保持和客戶互動(dòng)。

好啦，以上就是小編整理的關(guān)于桂林客服工資一般多少的基本內(nèi)容啦！不知道各位小伙伴們了解的怎么樣了呢？客服這個(gè)崗位也是很有發(fā)展前景的，客服在人們的日常生活中也起著很重要的作用，想要了解更多信息的小伙伴可以去桂聘查詢哦！