柳州如何服務(wù)好客戶的十大方法 5個與客戶溝通的技巧

現(xiàn)如今，人們在購物或者是說在消費時都會特別重視賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，以此來決定是否要買他們家的產(chǎn)品，或者是說是否要介紹別的顧客來購買。所以說，賣家除了提高自家產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也要提高自己的服務(wù)意識，以及自己的服務(wù)態(tài)度。俗話說，顧客就是上帝。如果把顧客服務(wù)好了，在一定程度上也為自己的店鋪取得了顧客的信任，賺取了良好的口碑，這也是提升了自己與其他店鋪的競爭力。那么，柳州開發(fā)新客戶的十大渠道有哪些呢？如何與自己開發(fā)的新顧客進行更好的溝通交流呢？接下來，我們就來了解了解吧。

一、柳州如何服務(wù)好客戶的十大方法

（一）顧客服務(wù)深入人心 在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業(yè)在真服務(wù)，有的企業(yè)在蒙騙消費者，有的企業(yè)則對服務(wù)糊里糊涂，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務(wù)成為口號，至少可以說明兩件好事情。

一件是說明顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心，企業(yè)主也好，消費者也好，都理解和重視了產(chǎn)品價值的延伸——服務(wù)的重要性：對于企業(yè)來說，企業(yè)要想賣好產(chǎn)品、做好市場、創(chuàng)好品牌，沒有服務(wù)不行了；對于消費者來說，對顧客服務(wù)內(nèi)容、水平的要求越來越高，好產(chǎn)品，好品牌，沒有好服務(wù)，我們也不要：“顧客是上帝”，“顧客給我們發(fā)工資”，“顧客是我們企業(yè)的財神”，“顧客第一，服務(wù)導(dǎo)向”，“顧客永遠是對的”，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。

另一件事說明不管你企業(yè)或顧客對真正的顧客服務(wù)理不理解，大家都已經(jīng)認同顧客服務(wù)不做不行，企業(yè)不得不承認消費者手中有權(quán)利，東西好不好賣，并不是你企業(yè)自己一家說了算了，還得問問消費者答應(yīng)不答應(yīng)。顧客和企業(yè)的權(quán)利關(guān)系似乎越來越對企業(yè)不利，銷售的主動權(quán)被牢牢掌握在消費者手里；對于企業(yè)來說，在競爭性市場環(huán)境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。

哪怕是壟斷性的行業(yè)或企業(yè)，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調(diào)服務(wù)了，原因是服務(wù)是大勢所趨，服務(wù)觀念已經(jīng)滲透到一切領(lǐng)域。從商業(yè)意義上來講，如果沒有良好的服務(wù)，一旦競爭對手出現(xiàn)，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。 

（二）顧客服務(wù)真正含義 那么，對于不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、不同的顧客群體來說，什么是服務(wù)呢？我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務(wù)是指： 賣方對于買方購買自己產(chǎn)品或服務(wù)前中后，主動提供給買方的、所有免費性質(zhì)的、附加價值，與良好客戶關(guān)系維護工作。從時間上來講，顧客服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)。從價格上來講，顧客服務(wù)不能成為價格計價成本因素。從延續(xù)性上來講，顧客服務(wù)可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務(wù)的實質(zhì)是賣方采取各種必要手段維持與買方良好的商業(yè)關(guān)系。

因此，我們認為： 

1， 真正的顧客服務(wù)一定是免費性質(zhì)的，所有已經(jīng)計入價格中的服務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的一部分，不能構(gòu)成真正的顧客服務(wù)。 

2， 顧客服務(wù)不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉(zhuǎn)讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業(yè)情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)行為都不構(gòu)成顧客服務(wù)。 

3， 顧客服務(wù)的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系，讓買方對賣方的商業(yè)人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務(wù)行為，都不能構(gòu)成顧客服務(wù)行為。

 4， 顧客服務(wù)的本質(zhì)是傳達對于買方或消費者的一種關(guān)愛和感激，真心實意愿意為買方更好地使用產(chǎn)品或服務(wù)付出更多的情感和努力。因此，顧客服務(wù)是商品交易中最具人性化的部分內(nèi)容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務(wù)的確切發(fā)生。 

二、5個與客戶溝通的技巧

1.記住對方的名字

記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方。

2.避免否定對方的行為

初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題，來否定自己的觀點，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。

3.了解對方所期待的評價

人們都希望別人對自己的評價是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說客戶想聽的話，做一個善解人意的人。

4.留意客戶下意識的動作

交換名片的時候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。

5.適當(dāng)贊美客戶

怎么贊美人才能不顯得拍馬屁，別人還樂意聽？好看的人就夸她有內(nèi)涵；做小生意的就夸他格局大；大老板就夸他有愛心；清高的人就多向他請教問題。

6.拉近與對方的身體距離

距離產(chǎn)生不了美，只會產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時候，客戶經(jīng)理要找機會靠近客戶。

7.注意傾聽

溝通中，要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

如果在你的銷售實踐中應(yīng)用這些方法，你將會如虎添翼。

三、提升服務(wù)意識的方法

1、注重員工的先天素質(zhì)

眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、注重員工的后天培養(yǎng)

在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進入實際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓(xùn)，以不斷增強其服務(wù)意識。

3、重視、關(guān)心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務(wù)標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會計，嚴格按照我們的服務(wù)標準進行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理會計服務(wù)都這樣標準，我們也應(yīng)這樣??！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)也在漸漸的發(fā)展起來，尤其是第三產(chǎn)業(yè)，也就是我們所說的服務(wù)業(yè)。在產(chǎn)品質(zhì)量越來越高的今天，人們在購物時也越來越注重店家的服務(wù)態(tài)度。所以說，有一個良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識是十分重要的。