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1、為客人辦理預(yù)訂、入住登記、離店結(jié)賬及問詢等服務(wù)并做好記錄
2、嚴格遵守酒店各項流程規(guī)范和財務(wù)制度
3、維護所在工作區(qū)域的整潔有序
4、按時參加酒店組織的會議和培訓(xùn),不斷提升自身業(yè)務(wù)技能
5、熟練掌握前臺系統(tǒng)操作,遇到無法解決的故障時,依據(jù)總部信息管理手冊及時發(fā)起分店故障處理流程
6、做好班次交接,跟進遺留事宜
7、掌握當日散客及團隊的預(yù)訂情況,做好VIP客人接待工作
8、查看當日預(yù)離房間,與尚未離店客人確認離店時間,并做好相應(yīng)跟進工作
9、與當日預(yù)抵店客人確認抵店時間,減少預(yù)訂未到而造成的損失
10、按照酒店規(guī)定為客人辦理物品托管手續(xù)
11、做好客人住房信息和資料的保密工作
12、及時向客人推薦酒店各項產(chǎn)品服務(wù)
13、做好夜審信息記錄,異常情況及時向上級匯報
14、完成上級指派的其它工作
約 1 個崗位
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柳州客服專員招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占96.7%,應(yīng)屆畢業(yè)生占1.7%,1-3年占1.7%。