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1、為客人辦理預(yù)訂、入住登記、離店結(jié)賬及問詢等服務(wù)并做好記錄
2、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)流程規(guī)范和財(cái)務(wù)制度
3、維護(hù)所在工作區(qū)域的整潔有序
4、按時(shí)參加酒店組織的會(huì)議和培訓(xùn),不斷提升自身業(yè)務(wù)技能
5、熟練掌握前臺(tái)系統(tǒng)操作,遇到無法解決的故障時(shí),依據(jù)總部信息管理手冊(cè)及時(shí)發(fā)起分店故障處理流程
6、做好班次交接,跟進(jìn)遺留事宜
7、掌握當(dāng)日散客及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂情況,做好VIP客人接待工作
8、查看當(dāng)日預(yù)離房間,與尚未離店客人確認(rèn)離店時(shí)間,并做好相應(yīng)跟進(jìn)工作
9、與當(dāng)日預(yù)抵店客人確認(rèn)抵店時(shí)間,減少預(yù)訂未到而造成的損失
10、按照酒店規(guī)定為客人辦理物品托管手續(xù)
11、做好客人住房信息和資料的保密工作
12、及時(shí)向客人推薦酒店各項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)
13、做好夜審信息記錄,異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
14、完成上級(jí)指派的其它工作
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