2024-10-20
梁嘉嘉
崗位名稱:電話客服專員
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶咨詢和投訴,記錄并反饋客戶需求。
定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪,了解客戶滿意度,收集客戶意見(jiàn)和建議,并及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)。
2.維護(hù)客戶關(guān)系,通過(guò)有效的溝通提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3.管理客戶信息檔案,確??蛻糍Y料的準(zhǔn)確性和完整性
4.協(xié)助處理客戶的售后問(wèn)題,提供解決方案,提高客戶滿意度
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。
3.具備較強(qiáng)的親和力和抗壓能力,能夠承受工作壓力
4.思維敏捷,邏輯清晰,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力
5.熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,打字速度每分鐘50字以上
工作內(nèi)容:
1.定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪,了解客戶滿意度,收集客戶意見(jiàn)和建議,并及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)。
2.維護(hù)客戶關(guān)系,通過(guò)有效的溝通提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3.管理客戶信息檔案,確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性
薪資待遇:
底薪2000元 + 階梯提成,綜合工資范圍為2000-5000元/月
其他福利:
提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
專業(yè)知識(shí)及技能要求:
1、具有大專以上學(xué)歷;
2、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通;
4、工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù);
5、有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷;
6、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
工作內(nèi)容及職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài);
3、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助銷售和售后部門(mén)工作。
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 10人 20-30歲 大專以上 人力資源 網(wǎng)絡(luò) 中介
  • 崗位晉升
  • 節(jié)日禮物
  • 培訓(xùn)提升
  • 接受畢業(yè)生
2024-10-14
王女士
招聘專員
崗位職責(zé):
1、通過(guò)外呼的服務(wù)模式,跟進(jìn)客戶的需求建議和投訴維權(quán)處理
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常情況,并與用戶做好溝通和安撫。
3、分析日常碰到的問(wèn)題,從業(yè)務(wù)鏈路上發(fā)現(xiàn)和推進(jìn)用戶體驗(yàn)的提升。
工作時(shí)間:
行政班,8小時(shí)排班(9:00-18:00),月休6-8,輪休
崗位要求:
1、大專學(xué)歷(實(shí)習(xí)生可接受),性別不限,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較好的溝通能力;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),認(rèn)可及理解崗位價(jià)值
4、有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。
崗位晉升方向:
運(yùn)營(yíng)方向:客服專員-團(tuán)隊(duì)主管-現(xiàn)場(chǎng)主管-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理
品質(zhì)方向:客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理
綜合方向:客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管
約 3 個(gè)崗位
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南寧 客服專員招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 20K,最多人拿:3K
  • 5%
    2K
  • 44.3%
    3K
  • 31%
    4K
  • 10.6%
    5K
  • 6.5%
    6K-8K
  • 1.5%
    8K-1W
  • 0.9%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    94.7%
  • 初中
    0.4%
  • 高中
    0.9%
  • 中專
    1.8%
  • 大專
    2.1%
  • 本科
    0.1%
南寧客服專員招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占94.7%,初中占0.4%,高中占0.9%,中專占1.8%,大專占2.1%,本科占0.1%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    98.7%
  • 應(yīng)屆畢業(yè)生
    0.4%
  • 1-3年
    0.9%
南寧客服專員招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.7%,應(yīng)屆畢業(yè)生占0.4%,1-3年占0.9%。
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