客服專員

職位描述

客服專員

崗位職責：

1、承擔前臺接待、客戶咨詢、來電來訪記錄工作；

2、對客戶報修和尋求幫助的事項，安排維修和及時到場處理；

3、辦理前臺業(yè)務、商業(yè)街巡檢、商戶關系維護，物業(yè)費催收。

上班時間：

1、早班 8:30-12:00；14:00-18:30，

2、中班 12:00-20:00

3、月休6天

工作地點：

桂林市七星區(qū)穿山東路彰泰天街 

公司簡介

廣西彰泰物業(yè)服務集團有限公司成立于2001年，注冊資本人民幣2000萬元，品牌價值：人民幣肆億零捌佰萬元（￥408,000,000）。具備中國物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)，現(xiàn)為中國物業(yè)行業(yè)協(xié)會會員、廣西房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理常務理事單位、桂林市物業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長單位。
彰泰物業(yè)深耕廣西，布局全國17城，簽約服務項目100多個，服務32萬業(yè)主，在管服務面積超1000萬平方米，簽約面積超3000萬平米，管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、酒店、文旅、公建、寫字樓、商業(yè)綜合體等，擁有出色的物業(yè)服務團隊。
彰泰物業(yè)始終堅持“生活因我們而美好，業(yè)主因我們而幸福?”的使命，通過激情活力、熱情高效的物業(yè)服務來造福業(yè)主、回報社會。
其服務的小區(qū)中榮獲4個國優(yōu)小區(qū)、16個區(qū)優(yōu)小區(qū)、6個五星級小區(qū)；2018年彰泰物業(yè)順利通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體合一認證，成為桂林首批三體合一的物業(yè)服務企業(yè)，還獲得“廣西服務業(yè)品牌企業(yè)“、“優(yōu)質(zhì)服務品牌企業(yè)”等多項國家、省、市級榮譽稱號。特別是在業(yè)主滿意度方面，第三方測評得分連續(xù)多年高于行業(yè)標桿，2020年第三方滿意度調(diào)查89.2分，已然成為廣西物業(yè)服務行業(yè)的旗幟。彰泰物業(yè)連續(xù)四年入圍中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力百強名單，2020年排名63位，并憑借20年來在物業(yè)服務領域的精細化、品質(zhì)化運營及專業(yè)化服務沉淀，榮獲中指院“2020中國物業(yè)服務西南區(qū)域品牌價值TOP10”，“2020中國物業(yè)服務品質(zhì)領先品牌TOP10”，“2020中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”。2021年榮獲桂林市人民政府最高質(zhì)量榮譽獎“桂林市市長質(zhì)量獎”，首開物業(yè)行業(yè)先河，在全國亦是屈指可數(shù)！
目前，彰泰物業(yè)擁有云監(jiān)控系統(tǒng)、400指揮中心、智能調(diào)度系統(tǒng)、云呼叫中心、物業(yè)ERP等系統(tǒng)，高效連接業(yè)主、商家、客戶，筑建透明智能閉環(huán)生活圈；同時2019年投入資金400余萬元，用于物業(yè)智慧化管理系統(tǒng)的更換升級，道閘車牌自動識別、車牌自助繳費系統(tǒng)，引進門崗人臉識別設備，社區(qū)云監(jiān)控安防覆蓋系統(tǒng)，智能AI攝像頭自動語音報警，訪客二維碼入場等。同時打造“掌上云生活”，彰泰物業(yè)服務公眾號與泰享家業(yè)主APP實現(xiàn)了線上自助繳費、一鍵報事報修、呼叫管家、線上社區(qū)公告、線上租房賣房等功能，極大的便利了業(yè)主，提高業(yè)主的尊貴服務感受。
在特色服務方面，秉持“視業(yè)主為親人，為親人服務，我們?nèi)娜?，精益求精”的服務理念，彰泰物業(yè)以“六心十好”標準，打造了獨特特色的六泰服務體系，"泰平安、泰標準、泰有愛、泰健康、泰繽紛、泰智慧“。每年通過豐富多彩5+2+N園區(qū)活動體系，加強業(yè)主與業(yè)主以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的交流和溝通，5代表兩節(jié)兩會一宴，業(yè)主運動季、業(yè)主藝術節(jié)、元宵喜樂會、端午粽夏會、鄰里長桌宴；2代表關愛兒童和少年成長的常春藤計劃與關愛老者的常青藤計劃；N代表豐富的業(yè)主社團，如跑團、藝術團、騎行團、合唱團等。讓業(yè)主在活動中互相交流，拉近鄰里關系，提升業(yè)主對物業(yè)服務的黏度和滿意度。同時秉承激情、感恩、務實、超越，持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造價值的核心價值觀，在夯實物業(yè)基礎服務的同時，持續(xù)提升打造彰泰增值服務新三篇：泰愛家、泰美家、老彰家?！疤奂摇睆臉I(yè)主食堂、彰泰家政、健康檔案三個方面提升服務力。“泰美家”包含美居中心、房屋經(jīng)紀、托管服務三項，為業(yè)主打造便捷、高品質(zhì)服務?！袄险眉摇彪娚虉F購整合各供應商資源，臻選優(yōu)品，打造讓業(yè)主省心、放心、安心的購物平臺。努力兌現(xiàn)“讓您的幸福更長久”的品牌承諾，“六泰”服務體系始終引領廣西物業(yè)服務的高端水平，為業(yè)主的幸福生活不懈努力。
彰泰物業(yè)并不滿足于目前取得的成績和業(yè)主的贊譽，在大規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時，始終保持優(yōu)質(zhì)服務的標準，并持續(xù)提升服務創(chuàng)新，打造一個有溫度的“親情社區(qū)”，營造富有人情味的人居家園。彰泰物業(yè)致力成為廣西規(guī)模最大、滿意度領先的城市綜合服務商。背靠桂林，面向廣西，走向全國，持續(xù)為業(yè)主提供更專業(yè)更貼心的物業(yè)服務，發(fā)揮示范帶頭作用，積極推動廣西物業(yè)服務行業(yè)走向規(guī)范、智能、科技、健康發(fā)展。

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