2024-10-24
甘為寧
工作職責(zé):
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投
訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù);
4、客服團(tuán)隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)
規(guī)范;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系。
明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目
標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題:
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
2024-10-17
胡冠良
1.負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團(tuán)隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。
2.負(fù)責(zé)廣泛搜集旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析,更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。
3.負(fù)責(zé)修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,不斷推陳出新,制訂出符合當(dāng)前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r位。
4.負(fù)責(zé)操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊,對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動,要盡可能考慮周到,在確保團(tuán)隊接待質(zhì)量的前提下做到“低成本、高效益”。
5.負(fù)責(zé)每個旅游團(tuán)行程結(jié)束后導(dǎo)游、司機(jī)等相關(guān)報賬工作,并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口,確保準(zhǔn)確無誤。
6.負(fù)責(zé)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項,以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員。
7.負(fù)責(zé)每個團(tuán)隊操作,要求做到售前售中、售后完美服務(wù),即出團(tuán)前的親情服務(wù);團(tuán)隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控;團(tuán)隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。
8.負(fù)責(zé)注意同行動態(tài),特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進(jìn)行分析。
行業(yè)經(jīng)驗:3年
約 2 個崗位
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