前廳部主管

一、崗位職責(zé)： 1、做好前臺(tái)接待工作，為顧客辦理入住、退房等相關(guān)手續(xù)； 2、做好前臺(tái)收銀及物品保管工作； 二、任職資格： 1、年齡18—27周歲，初中以上學(xué)歷，男女不限 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用基礎(chǔ)電腦辦公軟件； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；具備良好的溝通能力，有責(zé)任心，具有親和力 三、工作時(shí)間： 三班倒，上六休二 早班8點(diǎn)-16點(diǎn) 中班16點(diǎn)-24點(diǎn) 晚班24點(diǎn)-08點(diǎn) 薪酬待遇： 1、工資結(jié)構(gòu)：底薪2200+售卡提成 （賣卡提成）+夜班補(bǔ)貼20塊一晚+績(jī)效200+全勤100 綜合薪資：月入4000k+ 2、包吃住，同事好相處 晉升空間大。

崗位職責(zé)：酒店前臺(tái)服務(wù)好進(jìn)店客人，協(xié)助辦理入住和退房。協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理客訴 任職要求：1.形象好，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅；, 2.按照要求完成經(jīng)理安排的工； 3.有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神； 4.能適應(yīng)倒班； 5.熟練操作電腦； 6.有酒店行業(yè)、連鎖品牌行業(yè)品牌市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 崗位福利：包吃住，新宿舍，入職即買保險(xiǎn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1-3年

幫客人辦理入住手續(xù)，退房，換房，續(xù)住，預(yù)訂，熟悉電腦操作，問詢，收銀，配合門店完成各類業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，處理賓客客訴問題。

主要工作內(nèi)容：前臺(tái)為客人辦理入住

酒店前臺(tái) 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言 并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)： 2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員： 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常 法轉(zhuǎn) 7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作 任職資質(zhì)： 2、大專及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作者優(yōu)先 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心， 性格活潑開朗，具有親和力； 工作時(shí)間：三班倒早班8:00-16：00中班16： 00-24：00夜班有補(bǔ)貼

1.做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí) 2.做好員工間協(xié)調(diào)工作，按規(guī)范交接及時(shí)落實(shí) 3.客人如需發(fā)票，幫助客人開好發(fā)票 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)談吐禮貌。

及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，辦理入住退房等接待流程，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員

1.負(fù)責(zé)為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、開發(fā)票等業(yè)務(wù)。 2.負(fù)責(zé)為客人推薦辦理會(huì)員卡。 3.負(fù)責(zé)接聽總臺(tái)來電，并做好記錄。 4.協(xié)助前廳經(jīng)理完成前廳部門的日常管理工作。 5.免費(fèi)提供的專業(yè)培訓(xùn)，晉升空間大。 6.男女不限，年齡18歲至30歲，高中以上學(xué)歷。

酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上優(yōu)先

崗位職責(zé)： 按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)接待、迎賓指引、客人住宿入/退宿手續(xù)辦理、訂餐、結(jié)賬、開票等前臺(tái)接待、服務(wù)工作，以及匠香樓其它產(chǎn)品銷售、綜合問詢服務(wù)等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的清掃、整理、保潔保持工作，為到店客人展示公司干凈、衛(wèi)生、美麗的環(huán)境和形象，并提供對(duì)客等各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。 （1）按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好前臺(tái)接待服務(wù)、銷售工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)做好客人檔案、資料的登記、行李物品寄存保管，準(zhǔn)備好各種用品用具盤點(diǎn)、登記、保養(yǎng)工作，確保正常營(yíng)業(yè)和對(duì)客服務(wù)的使用。 （2）接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；在營(yíng)業(yè)區(qū)域工作時(shí)如遇客人，應(yīng)優(yōu)先客人，并停止手上工作及時(shí)向客人問好； （3）運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，得體舉止及專業(yè)知識(shí)與技能，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （4）善于向顧客介紹和營(yíng)銷本公司業(yè)務(wù)及特色； （5）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，服從指揮、工作調(diào)度及崗位安排，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作； （6）協(xié)助需要幫忙的其它崗位工作，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位職責(zé)： 1.年齡：18-35歲； 2.學(xué)歷：具有高中以上學(xué)歷； 3.經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用； 4.知識(shí)要求：具備禮儀接待相關(guān)知識(shí)，懂操作電腦常識(shí)； 5.能力要求：普通話流利，思維敏捷，具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能適應(yīng)倒班工作； 6.其它：持有健康證，形象、氣質(zhì)佳，熱愛本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，品行端正。7.特殊要求：-