互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理

職位描述

一、工作內(nèi)容/職位描述：

負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括網(wǎng)站、app、微信、微博、視頻服務(wù)號等）CHBN客戶的營銷服務(wù)工作，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型，通過在線導(dǎo)購、5G視頻服務(wù)營銷、互聯(lián)網(wǎng)觸點營銷等多種途徑和方式，改善客戶服務(wù)體驗，達(dá)成營銷目標(biāo)。

二、提供在線公司相關(guān)專業(yè)崗位及管理崗位的晉升通道；

1、根據(jù)平時業(yè)績及通過考試獲得高級代表、專家等崗位；

2、通過雙選、競聘晉升至現(xiàn)場主管、服務(wù)督導(dǎo)、培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)支撐、產(chǎn)品經(jīng)理、主管等崗位。

二、任職資格：

教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷（包括非全日制、函授、成教等形式的本科學(xué)歷）；

專業(yè)不限，通信、統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

技能：

1、能熟練使用office、excel等計算機(jī)辦公軟件；

2、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識；

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和執(zhí)行力，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。

三、薪酬待遇說明

（一）薪酬待遇：薪酬采用“基本工資+計件獎金+年終獎”的計算形式，轉(zhuǎn)正后年薪約6萬。

（二）福利待遇

1、員工享受按國家規(guī)定繳納的五險一金, 并為員工購買企業(yè)年金、商業(yè)綜合保險、補(bǔ)充醫(yī)療保險等。

2、員工在公司工作滿一年后，每年可享受20天的帶薪休假。

3、公司提供伙食補(bǔ)貼、話費補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等。

4、其他各項節(jié)日福利、健康體檢、防暑降溫費、工作服定制、優(yōu)秀員工旅游津貼等

5、組織員工參加豐富多彩的工會文體活動。

6、公司配備員工午休宿舍、健身房、圖書室、舞蹈室、各類球場等設(shè)施，辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅，交通方便

四、用工形式

聘用人員與中移在線服務(wù)有限公司廣西分公司簽訂勞動合同。 

公司簡介

中移在線服務(wù)有限公司介紹：
中移在線服務(wù)有限公司（以下簡稱“中移在線”）成立于2014年10月。是中國移動設(shè)立的全資子公司,旨在成為中國移動全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、全網(wǎng)渠道運營的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺集中處理者。
中移在線的愿景是：成為客戶滿意、社會信賴的卓越服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)造者。中移在線的使命是：通過數(shù)字和人工服務(wù)，為客戶、為社會創(chuàng)造便捷和驚喜。我們?yōu)?.5億的移動客戶服務(wù)，我們的客戶重視的是：隨時隨地能打電話、上網(wǎng)的暢通網(wǎng)絡(luò)；簡單、實惠的價格體系；能快速解決疑難問題的便捷服務(wù)。我們追求的成果是：追求客戶評價“10分”，即創(chuàng)造“推薦者”。
當(dāng)前中移在線已在不同領(lǐng)域取得了階段性的成果，具體說來特點可以總結(jié)為“三新：”
“新業(yè)務(wù)”：中移在線除了在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)方面強(qiáng)化協(xié)同、提升效益外，也在全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著發(fā)展，致力于打造以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為核心、熱線人工服務(wù)相結(jié)合的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)體系。如微信、微博、APP、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在線服務(wù)公司都開辟了線上服務(wù)陣地。在線服務(wù)公司運營的10086官方微博目前已有將近2000萬的粉絲關(guān)注，影響力穩(wěn)居行業(yè)第一，2016年即將通過整合31省的微博賬號構(gòu)建1+31的微博矩陣，粉絲關(guān)注將達(dá)到5000萬；10086官方微信粉絲數(shù)達(dá)到1700萬，綁定用戶950萬，自助服務(wù)超過1億次，2016年粉絲關(guān)注將達(dá)到5000萬，將成為全國規(guī)模最大的微信服務(wù)號。同時，4G管家APP、139客服郵箱等也在蓬勃發(fā)展之中，成為億萬客戶接觸中國移動的重要服務(wù)窗口。
“新系統(tǒng)”：中移在線根據(jù)“集中服務(wù)、集中支撐、集中處理”的自身定位，結(jié)合高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量、用戶分布分散的業(yè)務(wù)特點，組建了包括系統(tǒng)架構(gòu)、算法研究、模型設(shè)計等不同專業(yè)技術(shù)人才在內(nèi)的近百人的研發(fā)團(tuán)隊，積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗，立足自主研發(fā)、高效迭代，采用云化、智能化等新技術(shù)，打造先進(jìn)的IT系統(tǒng)架構(gòu)，通過平臺能力封裝和復(fù)用，支持公司呼叫業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的開展。
“新機(jī)制”：面對的是廣闊的自由市場與廣大的客戶，新的機(jī)制體制是保障公司持續(xù)健康發(fā)展的活力之源。集團(tuán)公司高度支持在線服務(wù)公司的機(jī)制改革工作，鼓勵在線服務(wù)公司積極創(chuàng)新用人機(jī)制，堅決打破傳統(tǒng)體制，根據(jù)市場發(fā)展情況自主配置人員、靈活設(shè)計薪酬與激勵機(jī)制，促進(jìn)員工良性流動。
放眼未來，中移在線將以成為數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者為愿景，開拓創(chuàng)新、隨需而變，依托中國移動長期與8.5億客戶互動所積累的大數(shù)據(jù)資源，和線上線下服務(wù)入口資源，積極探索面向個人客戶與政企客戶的在線服務(wù)之道。
現(xiàn)面向社會誠聘英才，歡迎有志于加入在線事業(yè)、勤于思索、樂于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)、甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、具備團(tuán)隊精神的專業(yè)人才加入，共建美好未來。
歡迎加入中移在線服務(wù)的精彩世界！