職位描述

工作內(nèi)容:聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求;
2、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報(bào)表、 房狀;
3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求,對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品;
4、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;
5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄;
6、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
7、做好設(shè)備報(bào)修工作,服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報(bào)修,維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場;
8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng);
9、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理;

公司簡介

作為世界百強(qiáng)酒店集團(tuán)的東呈酒店集團(tuán),是國內(nèi)第一家提出以專注于發(fā)展精選服務(wù)酒店為核心戰(zhàn)略的酒店集團(tuán)。自2006年成立以來,集團(tuán)以“激情、專注、分享”的企業(yè)價值觀和不斷的產(chǎn)品迭代開發(fā),創(chuàng)造出符合高性價比的精致住宿體驗(yàn),不斷提升中國人商旅出行品質(zhì)。目前集團(tuán)旗下酒店品牌包括:中國精品快捷酒店連鎖開創(chuàng)品牌—城市便捷;首家以“輕文化”為產(chǎn)品和服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)中檔酒店連鎖品牌—宜尚;以及首家倡導(dǎo)“輕奢人文”調(diào)性的中高端酒店連鎖品牌—怡程。截止至2014年9月底,集團(tuán)已在中國和馬來西亞兩國超過90座城市擁有超過500家連鎖酒店,有效會員數(shù)超過600萬。集團(tuán)計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“百城千店”的發(fā)展宏圖并成功實(shí)現(xiàn)上市,從行業(yè)新銳轉(zhuǎn)變成為中國精選服務(wù)酒店引領(lǐng)者!

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