職位描述
簡歷投遞官網(wǎng):
http://www.hotjob.cn/wt/cmos/web/index/campus
崗位職責:
1.負責進行熱線渠道人工智能分析研究.開展語音導航設(shè)計優(yōu)化.熱線速撥號智能化服務(wù)設(shè)計及IVR優(yōu)化等
2.負責智能化系統(tǒng)開發(fā)的需求擬寫.參與渠道設(shè)計過程.輸出設(shè)計規(guī)范及標準,
3.負責收集和分析客戶需求及行業(yè)先進經(jīng)驗.應(yīng)用于渠道管理
4.負責推進服務(wù)各觸點信息的智能化分析研究.開展語音導航.語音質(zhì)檢.標注等關(guān)聯(lián)分析.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析.模型構(gòu)建及迭代
5.負責構(gòu)建語音質(zhì)檢模型字典.并不斷補充.優(yōu)化.完善
6.負責其他公司發(fā)展所推進的各類服務(wù)智能化舉措的落地.實施
任職資格:
1.全日制大學本科及以上學歷.數(shù)學.計算機等相關(guān)專業(yè),
經(jīng)驗:
2.具備團隊意識和能力.能夠高效和融洽的與各角色的人員協(xié)同工作.
3.在校成績優(yōu)秀.有較強的問題解決能力.
在線招聘流程咨詢QQ:3034024437
公司簡介
中移在線服務(wù)有限公司介紹:
中移在線服務(wù)有限公司(以下簡稱“中移在線”)成立于2014年10月。是中國移動設(shè)立的全資子公司,旨在成為中國移動全網(wǎng)集中服務(wù)的提供者、全網(wǎng)渠道運營的集中支撐者和全網(wǎng)各類業(yè)務(wù)的后臺集中處理者。
中移在線的愿景是:成為客戶滿意、社會信賴的卓越服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)造者。中移在線的使命是:通過數(shù)字和人工服務(wù),為客戶、為社會創(chuàng)造便捷和驚喜。我們?yōu)?.5億的移動客戶服務(wù),我們的客戶重視的是:隨時隨地能打電話、上網(wǎng)的暢通網(wǎng)絡(luò);簡單、實惠的價格體系;能快速解決疑難問題的便捷服務(wù)。我們追求的成果是:追求客戶評價“10分”,即創(chuàng)造“推薦者”。
當前中移在線已在不同領(lǐng)域取得了階段性的成果,具體說來特點可以總結(jié)為“三新:”
“新業(yè)務(wù)”:中移在線除了在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)方面強化協(xié)同、提升效益外,也在全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著發(fā)展,致力于打造以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為核心、熱線人工服務(wù)相結(jié)合的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)體系。如微信、微博、APP、郵箱等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,在線服務(wù)公司都開辟了線上服務(wù)陣地。在線服務(wù)公司運營的10086官方微博目前已有將近2000萬的粉絲關(guān)注,影響力穩(wěn)居行業(yè)第一,2016年即將通過整合31省的微博賬號構(gòu)建1+31的微博矩陣,粉絲關(guān)注將達到5000萬;10086官方微信粉絲數(shù)達到1700萬,綁定用戶950萬,自助服務(wù)超過1億次,2016年粉絲關(guān)注將達到5000萬,將成為全國規(guī)模最大的微信服務(wù)號。同時,4G管家APP、139客服郵箱等也在蓬勃發(fā)展之中,成為億萬客戶接觸中國移動的重要服務(wù)窗口。
“新系統(tǒng)”:中移在線根據(jù)“集中服務(wù)、集中支撐、集中處理”的自身定位,結(jié)合高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量、用戶分布分散的業(yè)務(wù)特點,組建了包括系統(tǒng)架構(gòu)、算法研究、模型設(shè)計等不同專業(yè)技術(shù)人才在內(nèi)的近百人的研發(fā)團隊,積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗,立足自主研發(fā)、高效迭代,采用云化、智能化等新技術(shù),打造先進的IT系統(tǒng)架構(gòu),通過平臺能力封裝和復用,支持公司呼叫業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的開展。
“新機制”:面對的是廣闊的自由市場與廣大的客戶,新的機制體制是保障公司持續(xù)健康發(fā)展的活力之源。集團公司高度支持在線服務(wù)公司的機制改革工作,鼓勵在線服務(wù)公司積極創(chuàng)新用人機制,堅決打破傳統(tǒng)體制,根據(jù)市場發(fā)展情況自主配置人員、靈活設(shè)計薪酬與激勵機制,促進員工良性流動。
放眼未來,中移在線將以成為數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者為愿景,開拓創(chuàng)新、隨需而變,依托中國移動長期與8.5億客戶互動所積累的大數(shù)據(jù)資源,和線上線下服務(wù)入口資源,積極探索面向個人客戶與政企客戶的在線服務(wù)之道。
現(xiàn)面向社會誠聘英才,歡迎有志于加入在線事業(yè)、勤于思索、樂于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)、甘于奉獻、勇于擔當、具備團隊精神的專業(yè)人才加入,共建美好未來。
歡迎加入中移在線服務(wù)的精彩世界!
上班地點
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可能感興趣的職位
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南寧-青秀區(qū)-麗原·天際廣西翎夢科技發(fā)展有限公司批發(fā)/零售崗位職責: 1、經(jīng)過學習(運營+行政+人事+后勤+財務(wù)),逐步適應(yīng)公司的企業(yè)文化,掌握基礎(chǔ)管理技能,勝任公司基層管理要求 2、逐步熟悉公司的全部工作流程,配合經(jīng)理做好公司日常管理培訓工作,為日后獨擋一面進行全方面的學習 3、通過學習,了解公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、管理制度等內(nèi)容,為日后工作奠定基礎(chǔ) 4、接受管理培訓班的各項任務(wù)指標,并通過自身能力解決,并執(zhí)行到位 5、參與公司部門的管理、培訓工作,做到不遲到、不早退或缺勤 職位要求: 1、性別不限,大專以上學歷,專業(yè)不限 2、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生前來鍛煉自己,挑戰(zhàn)自我 3、愿意從基層做起,有吃苦耐勞的精神 4、有良好的協(xié)作能力,積極向上,渴望高薪 5、強烈的事業(yè)心、責任心,勤懇有韌性,有主見 6、思維敏捷應(yīng)變能力強,擅長與人交流溝通
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- 中移在線服務(wù)有限公司廣西分公司
- 所在行業(yè) 廣告/咨詢/租賃
- 成立時間 8年(2016年3月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --