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CSR-客戶成功經理(玉林)
4000-7000元2024-10-19崗位職責:
1. 負責傳遞分享公司產品及使用指南,通過舉辦客戶培訓會及產品內指引等方式,告知客戶產品的使用方法,使客戶能夠熟練應用,發(fā)揮產品最大價值。
2. 負責配合交付工程師相關人員,根據客戶情況完成產品的配置與部署,并讓客戶能在實際環(huán)境中順利使用產品。
3. 負責組織團隊召開客戶啟動會,根據客戶實際情況制定客戶成功計劃并實施。
4. 負責收集客戶信息數據,實時掌握客戶的情況與動向,判斷客戶流失風險,并提供針對性方案措施。
5. 負責與客戶建立有效的聯系和信任,定期向客戶進行滿意度調研,并對客戶服務過程中遇到的問題進行反饋與處理。
6. 負責受理客戶在實際使用產品或服務過程中的問題,通過SLA快速引導協調相關資源進行問題解決。
7. 負責掌握客戶服務的業(yè)務數據或信息,挖掘新的需求價值點,獲得有效的銷售復購或交叉銷售的機會并實現增收。
8. 負責規(guī)劃客戶的續(xù)費計劃,并持續(xù)跟進直至續(xù)費款落地。
9. 協同BU或CC4動員團隊或其他部門配合的積極性,定期開展CS、ITR經驗分享或學習培訓會,提高服務工作水平,全方位幫助客戶成功。
任職要求:
1.本科及以上學歷,臨床醫(yī)學、藥學、統計分析、數學等專業(yè);一年以上相關工作經歷;
2.工作態(tài)度嚴謹認真,責任心強;主動擔當,有大局意識;具備良好的團隊協作能力和溝通協調能力;能承受較大的工作壓力;
3.精通office辦公軟件,熟悉數據庫;
4.有醫(yī)療、醫(yī)保行業(yè)經驗優(yōu)先,中共黨員優(yōu)先
上班地點:駐點在貴港市醫(yī)保局
約 1 個崗位
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