2024-10-23
楊文意
主管
崗位職責(zé):
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職資格:
1、??茖W(xué)歷,有一定的客戶服務(wù)知識和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力??蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)院內(nèi)自理區(qū)長者入住后的各項(xiàng)生活起居服務(wù)管理工作;
2、負(fù)責(zé)為長者建立個人檔案,定期客戶家訪,不定期向家屬反饋長者入住情況;
3、負(fù)責(zé)了解長者對各項(xiàng)服務(wù)工作的滿意度,受理長者及家屬反饋意見、建議和投訴,并進(jìn)行服務(wù)方案的協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)新入住、退房長者房間的物品登記及轄區(qū)的各種生活設(shè)施、設(shè)備、物資的管理及協(xié)調(diào)維修等工作;
5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、入住長者請銷假的統(tǒng)計(jì)與辦理;
6、負(fù)責(zé)長者每月水電、電話等費(fèi)用匯總并按時上交財(cái)務(wù)管理部,給長者派送賬單或通知監(jiān)護(hù)人;
7、負(fù)責(zé)長者其他個性化需求,如代辦代購服務(wù)、入住、退住、調(diào)換房間等事項(xiàng)的溝通協(xié)調(diào);
8、配合物業(yè)做好院內(nèi)自理區(qū)長者房間及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及消殺工作;
9、其他生活服務(wù)部生活管家室業(yè)務(wù)管理的相關(guān)工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,老年服務(wù)與管理、酒店管理、客服等相關(guān)服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先;
2、1年及以上公寓、養(yǎng)老院、酒店行業(yè)相關(guān)客房管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、能夠熟練掌握每位入住客戶特殊生活需求,具備良好的制定差異化管家服務(wù)方案能力;
4、具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識強(qiáng)等。
【福利待遇】
1.金:為員工提供具備競爭力的薪酬待遇,繳納五險一金,住房公積金按照12%繳納;
2.食:為員工提供工作日用餐補(bǔ)貼;
3.宿:為員工提供員工公寓;
4.利:為員工提供防暑降溫費(fèi)、節(jié)日福利、生日福利、婚育福利等;
5.假:除帶薪年休假外,為員工提供多項(xiàng)前海特殊帶薪假期,如家長會假等;
6.?。簽閱T工提供定期體檢、運(yùn)動場所、圖書中心 及部門團(tuán)建活動等;
7.學(xué):為員工量身打造全方位的培訓(xùn)項(xiàng)目,并且提供進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流機(jī)會,職稱晉升渠道暢通;
8.行:大型商業(yè)體萬達(dá)茂近在咫尺,鄰近地鐵4號線楞塘村站、高鐵站南寧東站(20分鐘車程)。
1.負(fù)責(zé)環(huán)境保潔端口日常事務(wù)管理,環(huán)境保潔業(yè)務(wù)總接口;
2.負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)、監(jiān)督管理工作;
3.負(fù)責(zé)線上、線下需求的受理、分流、落實(shí)并跟進(jìn)直至閉環(huán);
4.負(fù)責(zé)環(huán)境端口客訴處理及問題跟進(jìn);
5.負(fù)責(zé)環(huán)境端口員工業(yè)務(wù)技能及員工保有率的提升;
6.重大活動的后勤保潔人員協(xié)調(diào),對現(xiàn)場衛(wèi)生結(jié)果負(fù)責(zé);
7.負(fù)責(zé)環(huán)境部日常文檔輸出與管理;
8.根據(jù)業(yè)務(wù)模塊實(shí)際運(yùn)行情況,編制崗位作業(yè)手冊,并適時進(jìn)行修訂完善;
9.負(fù)責(zé)環(huán)境保潔供應(yīng)商管理;
10.安排及落實(shí)上級交代的其他任務(wù)。
要求:
1.學(xué)歷要求:40歲以下,大專及以上學(xué)歷;
2.專業(yè)要求:有保潔團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成工作任務(wù);
3.工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上;
4.計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用,有一定的書寫能力,語言、書面表達(dá)邏輯思維清晰。
約 3 個崗位

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