職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等;
2、以用戶視角為先,注重用戶體驗(yàn),建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo);
4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決;
5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率;
6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持,保證客服工作順利開展;
7、完成運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn);
2、具有獨(dú)立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;
3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;
5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力;
6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
約 1 個(gè)崗位
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南寧 客服經(jīng)理招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 20K,最多人拿:3K
  • 4.5%
    2K
  • 30%
    3K
  • 22.5%
    4K
  • 18.4%
    5K
  • 14.2%
    6K-8K
  • 6.4%
    8K-1W
  • 4.1%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    93.6%
  • 初中
    0.4%
  • 高中
    0.7%
  • 中專
    0.4%
  • 大專
    4.9%
南寧客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占93.6%,初中占0.4%,高中占0.7%,中專占0.4%,大專占4.9%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    98.5%
  • 1-3年
    1.5%
南寧客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占98.5%,1-3年占1.5%。
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