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客服主管

5000-6000元
2024-10-21
黃女士
1、基礎(chǔ)管理:
1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性;
3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理;
4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議;
2、服務(wù)提升:
1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管;
2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題提出改進措施并實施;
3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時進行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應(yīng)及時解決,并上門進行回訪;
4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目,保證會所各項服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活;
3、團隊建設(shè):
1)負(fù)責(zé)對客服部人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對部門人員工作業(yè)績進行考核;
2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

安管主管

6000-8000元
2024-10-21
黃女士
1)負(fù)責(zé)項目安全、秩序、消防、車輛管理、安全防范、應(yīng)急事件處理等日常管理工作;
2)定期檢查安管領(lǐng)班工作及各項管理制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3)定期檢查消防器材、設(shè)施及安全器械、用具及車輛使用和養(yǎng)護情況;
4)檢查、監(jiān)督內(nèi)務(wù)工作;每周組織召開一次治安情況分析會議,總結(jié)每周治安管理工作;
5)組織項目相關(guān)人員進行各項應(yīng)急預(yù)案演練(包括消防疏散演習(xí));
6)協(xié)助處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的糾紛,配合派出所開展各項嚴(yán)打工作;
7)負(fù)責(zé)創(chuàng)建安全文明小區(qū)的組織工作;
8)負(fù)責(zé)安全隊伍的管理,健全安全管理制度,落實崗位責(zé)任制,提高安全員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能;
9)組織實施安全員在職培訓(xùn),不斷提高安全員的法制觀念、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,增強安全隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力;
崗位要求:
1、3年以上安全管理崗位工作經(jīng)驗;復(fù)員軍人或軍、警校類專業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先;
2、持構(gòu)(建)筑物消防員上崗;
3、身高170CM以上;語言表達(dá)、溝通能力、健康狀況、精神面貌良好;
4、無不良嗜好及違法、犯罪記錄。
約 2 個崗位

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