職位描述
我們是天貓地毯行業(yè)第一品牌
連續(xù)3年榮膺天貓雙十一冠軍
1.負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品售后處理與維護(hù);
2.管控整個部門的日常工作,保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行,監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平;
3.不定期培訓(xùn)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4.負(fù)責(zé)梳理并優(yōu)化客服所有話術(shù),定期復(fù)盤,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整;
5.完善客服部門的競爭考核體系,針對客戶反饋信息,不斷提高服務(wù)水平,配合人事部門做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作;
6.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,及時完整地收集客戶意見和建議,定期向上級匯報團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作;
7.VIP客戶維護(hù),建立品牌信譽(yù)度,保障品牌形象,加強(qiáng)客戶粘性及忠誠度
任職要求
1. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,2年以上淘寶/天貓資深客服或主管經(jīng)驗(yàn);
2.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,能有效管理團(tuán)隊(duì),協(xié)助完成公司制定的銷售目標(biāo);
3.做事有條理,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn),良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,能獨(dú)立處理緊急事件;
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識,有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力,并對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
5、高度的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識
現(xiàn)工作地址在外高橋森蘭美倫,1月初會搬遷到龍陽路地鐵站旁的云匯天地
公司簡介
家居/設(shè)計/生活?:大龍?zhí)讹L(fēng)景區(qū)龍?zhí)堵?9號青山美宿
原創(chuàng)設(shè)計師品牌店鋪,承載著美好生活向往。
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