職位描述
崗位職責(zé):
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)課程顧問(wèn)、老師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及翰林市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率等,樹立客戶優(yōu)良的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,檢驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
6.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交課程顧問(wèn)。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
7.積極配合市場(chǎng)部門做好市場(chǎng)宣傳工作。
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經(jīng)驗(yàn)要求:熱愛(ài)教育行業(yè),并希望長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展。有較強(qiáng)的溝通能力,能很好地與家長(zhǎng)、學(xué)生溝通。具有一定的抗壓能力,配合市場(chǎng)部門完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
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性別:女性
普通話流利,形象良好
公司簡(jiǎn)介
翰林教育創(chuàng)立于2003年,是市教育局批準(zhǔn)成立的正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。翰林教育12年品牌,擁有一批穩(wěn)定的資深特級(jí)、高級(jí)教師。他們擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),諳熟中高考之道,能在短時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)學(xué)生掌握知識(shí)重點(diǎn)、考點(diǎn)難點(diǎn)、解題技巧和學(xué)習(xí)方法,快速高效地提高學(xué)習(xí)成績(jī)。翰林教育以優(yōu)秀資深的金牌名師,領(lǐng)先的教學(xué)理念,優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),使得一批翰林學(xué)生在學(xué)業(yè)上獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步,在中高考激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得成功,順利考入重點(diǎn)名校。良好的口碑,使翰林教育成為中小學(xué)生課程教育輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的典范,贏得了成千上萬(wàn)學(xué)生和家長(zhǎng)的信賴。翰林教育,是中小學(xué)課程教育輔導(dǎo)的首選最佳品牌。
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- 公司規(guī)模 --