職位描述

酒店前臺(tái)是酒店的重要服務(wù)窗口,是客人與酒店互動(dòng)的第一站,一下酒店前臺(tái)崗位職責(zé)基本要求:
1. **接待客人**:迎接客人到店,為客人辦理入住手續(xù),包括登記身份證信息、分配房間、說明酒店服務(wù)和設(shè)施。
2. **退房服務(wù)**:協(xié)助客人辦理退房手續(xù),處理賬單結(jié)算,確保準(zhǔn)確無誤。
3. **信息服務(wù)**:提供酒店內(nèi)外部信息咨詢服務(wù),包括酒店服務(wù)介紹、旅游信息、交通安排等。
4. **預(yù)訂管理**:處理客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂以及其他酒店服務(wù)預(yù)訂。
5. **客戶關(guān)系管理**:處理客人投訴和特殊需求,確??腿藵M意度,建立良好的客戶關(guān)系。
6. **溝通協(xié)調(diào)**:與酒店其他部門如客房部、餐飲部、保安部等保持有效溝通,協(xié)調(diào)服務(wù),確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)。
7. **財(cái)務(wù)管理**:負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金流的日常管理,確保財(cái)務(wù)安全。
8. **電話接聽**:接聽酒店總機(jī)電話,提供電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)等。
9. **日常事務(wù)處理**:管理酒店日常前臺(tái)事務(wù),如郵件收發(fā)、物品寄存、遺留物品處理等。
10. **安全監(jiān)督**:關(guān)注前臺(tái)區(qū)域安全,確保突發(fā)事件得到妥善處理。
11. **文件記錄**:維護(hù)酒店前臺(tái)相關(guān)記錄和文檔,保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。
12. **形象維護(hù)**:保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序,維護(hù)酒店形象。
酒店前臺(tái)員工應(yīng)具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神以及處理緊急情況的應(yīng)變能力。同時(shí),熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作也是必要的。在實(shí)際工作中,前臺(tái)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),為客人提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。

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柳州-柳北區(qū)
1.形象氣質(zhì)佳,有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力 2.有責(zé)任心,做事認(rèn)真細(xì)心 3.性格開朗,積極主動(dòng)有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
徐文斯
柳州-柳北區(qū)
柏曼酒店柳州白沙路君匯濠庭店招聘啦[慶祝][慶祝][慶祝] 銷售經(jīng)理:2名,4000-上不封頂 前廳經(jīng)理:2名,4000-6000元/月 客房經(jīng)理:2名,4000-5000元/月 客房服務(wù)員:5名,3000-5000元/月 前臺(tái)接待:5名,3000-5000元/月 廚 師:1名,3200-4500元/月 廚 工:1名,2700-3500元/月 工 程:1名,3400-4100元/月 餐廳服務(wù)員:2名,2500-3000元/月 PA:1名,2500-3000元/月 保安:2名250-3000元/月 以上崗位購買社保+包吃住、帶薪年假、工齡工資、全勤獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)、法定節(jié)假日、各類補(bǔ)貼,月休4-8天 地址:柳州市君匯濠庭6號(hào)樓 聯(lián)系電話:蘭女士 ***********
徐文斯
柳州-柳北區(qū)
工作內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,了解酒店的所有活動(dòng); 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策; 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 崗位要求 1.五官端正,形象佳,身體健康。 2.性格開朗,頭腦靈活,工作踏實(shí),具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),營銷意識(shí)和責(zé)任感。 上班時(shí)間: 早班7:30~16:00 中班15:30~00:00 夜班23:30~07:30
徐女士
人事專員
柳州-三江縣
工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作,包括接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解答相關(guān)問題。 - 熟練使用辦公軟件,能夠高效處理前臺(tái)日常工作。 - 具備良好的普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠流利溝通。 任職要求 - 具備前臺(tái)經(jīng)驗(yàn),熟悉連鎖酒店的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 - 能夠熟練使用辦公軟件,具備良好的普通話標(biāo)準(zhǔn)。 - 具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠吃苦耐勞,有責(zé)任心。
柳州-柳北區(qū)-冶金公司第二生活區(qū)
接待與登記制度:前臺(tái)接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人,并準(zhǔn)確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時(shí),要確??腿说膫€(gè)人信息保密,不得隨意泄露。 問題解答與需求響應(yīng)制度:對(duì)于客人提出的各種問題和需求,前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心解答,并提供及時(shí)、有效的幫助。對(duì)于無法立即解決的問題,應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確??腿说男枨蟮玫酵咨铺幚?。 突發(fā)事件處理制度:在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),如客人遺失物品、房間設(shè)施故障等,前臺(tái)接待人員應(yīng)保持冷靜,迅速采取措施進(jìn)行處理。同時(shí),要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),確保問題得到妥善解決。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通制度:前臺(tái)接待人員應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,確保酒店各項(xiàng)服務(wù)能夠順暢進(jìn)行。在工作中,要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),分享經(jīng)驗(yàn),共同提升服務(wù)質(zhì)量。
葉毅龍
柳州-柳北區(qū)-冶金公司第二生活區(qū)
1.負(fù)責(zé)客人辦理入住和退房 2.負(fù)責(zé)處理客訴 3.會(huì)員卡售賣及掃碼拉新(有提成) 崗位福利:辦工作餐,8小時(shí)制 (不招暑假工、短期工)
葉毅龍
柳州-三江縣
工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)日常接待、開退房、接聽電話、做預(yù)訂、核對(duì)賬務(wù)、開發(fā)票等工作 任職要求:年齡18-30歲,有耐心,有親和力及較好的溝通能力,能夠腳踏實(shí)地的工作,服從工作安排,品行端正、頭腦靈活,懂得電腦基本操作,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
柳州-魚峰區(qū)
招長期(不招兼職不招暑假工) 1.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,為客人解決問題,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 2.辦理入退房手續(xù),向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策,積極主動(dòng)為辦理會(huì)員卡。 3.可接受輪班工作制,工作勤奮,具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力電腦操作熟練 4.為客人開具發(fā)票。 試用期:底薪2500+提成 轉(zhuǎn)正:底薪2500+績效300+提成+工齡獎(jiǎng) 包吃包住(備注:五星店暫時(shí)沒有男生宿舍) 每做滿一年+50元/月(工齡獎(jiǎng)),帶薪年假5天,病假2天,喪假2天。 上班地址:維也納國際酒店(柳州五星步行街店) 維也納酒店(柳州西江萬象城店)
柳州-柳南區(qū)-銀泰城
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對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀
張春明
柳州-三江縣
誠招:前臺(tái)接待員數(shù)名,工資***,年齡18至30歲,條件優(yōu)秀者可放寬年齡限制,需能吃苦耐勞,提供食宿,月休4-8天,節(jié)假日另有假,福利多多,公司晉升平臺(tái)廣闊,升職加薪快!
韋恩明
柳州市金伯客賓館有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
柳州市金伯客賓館有限公司
所在行業(yè) 賓館/包裝/服裝
成立時(shí)間 8年(2015年11月25日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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