柳州柳江區(qū)天貓售前售后招聘

崗位職責(zé)：售前：
1.接待京東抖音拼多多天貓店鋪的客戶咨詢，主動了解客戶的產(chǎn)品需求，提供完善的解決方案，并促進交易的成交
2.能堅持客戶第一的原則，主動提供服務(wù)，并結(jié)合客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，提高店鋪銷售額。
3.負(fù)責(zé)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通問題，避免售后風(fēng)險，提升客戶購物滿意度。
售后：
1.負(fù)責(zé)店鋪的售后接待工作，通過在線聊天工具和電話聯(lián)系回復(fù)售后咨詢和留言，妥善處理日常售后問題，產(chǎn)品退換貨，中差評，投訴處理以及破損補發(fā)等；
2.定期回訪客戶，與客戶建立良好的客戶關(guān)系，注意客戶好的建議和意見的收集；
3.負(fù)責(zé)訂單管理，發(fā)貨進度的跟進，及時處理快遞物流異常問題；
4.做好售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，市場營銷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有較強的溝通能力，計算機操作熟練，會運用基本的辦公軟件；
3.踏實肯干，樂觀開朗，做事效率高，能吃苦，坦誠，自信，高度的工作熱情；
4.應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)秀班干部或?qū)W生會主席優(yōu)先考慮。