2024-10-20
鄒洪干
1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2、 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
一、工作內(nèi)容
1、到店客戶接待，跟進(jìn)汽車服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
2、對(duì)會(huì)員客戶定期回訪維護(hù)。
二、崗位要求
1、形象氣質(zhì)佳；
2、談吐得體，有較好的溝通能力。
3、有1-3年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)（不限于本行業(yè)）
一、工作內(nèi)容
1、短視頻拍攝
2、抖音直播
二、條件
1、外形青春陽(yáng)光。
2、性格外向，具有良好的溝通能力。
三、其他
與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以提供培訓(xùn)
無(wú)主播經(jīng)驗(yàn)，有意往主播方向發(fā)展可以提供培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的內(nèi)容策劃與運(yùn)營(yíng)管理 2. 提升品牌影響力，增強(qiáng)用戶互動(dòng)和參與度 3. 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析，優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布策略 任職要求: 1. 具備出色的內(nèi)容創(chuàng)意能力和文案撰寫(xiě)技巧 2.
崗位職責(zé)： 工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待來(lái)賀州福安汽車售后服務(wù)的客戶 - 提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)，確保客戶滿意度 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠有效處理客戶咨詢，提供專業(yè)建議
【工作內(nèi)容】 1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議 …… 市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn) 5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容
約 6 個(gè)崗位
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