賀州客訴處理招聘

1.負(fù)責(zé)前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位賓客提供熱情周到的服務(wù);
2.熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據(jù)預(yù)定數(shù)量及時(shí)做好開關(guān)房調(diào)整工作;
3.妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客訴問題，查明原因，落實(shí)責(zé)任;
4.每月月底對本月排班的落實(shí)及次月班次的合理排班;
5.完成前廳招聘、培訓(xùn)工作;
6.小商品、日常報(bào)賬管理;
7.有責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng);
8.完成上級交辦的其他工作。

1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)；
2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)；
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量；
4、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作；
5、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)；
6、準(zhǔn)確制作客房營業(yè)日報(bào)表，接受財(cái)務(wù)部對帳目的審核。