2024-10-20
鄒洪干
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
一、工作內(nèi)容
1、到店客戶接待,跟進(jìn)汽車服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
2、對(duì)會(huì)員客戶定期回訪維護(hù)。
二、崗位要求
1、形象氣質(zhì)佳;
2、談吐得體,有較好的溝通能力。
3、有1-3年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)(不限于本行業(yè))
1.負(fù)責(zé)來(lái)電,來(lái)客的前臺(tái)接待及客戶茶水遞送工作
2.定期客戶邀約及回訪客戶
3 .負(fù)責(zé)辦公系統(tǒng)的各類信息登入,打印,復(fù)印,日常收銀,對(duì)賬,盤庫(kù)
約 3 個(gè)崗位
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