按地區(qū):
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售前售中售后客服
3000-8000元2024-10-19陳榮彬客服人員崗位職責
客服:將詢盤轉化為為線索,盯住線索促成交
售前客服:咨詢客戶、營銷性質(zhì)(我要怎么留住他)
售中客服:協(xié)助銷售(我要怎么搞定他)
售后客服:已經(jīng)成交客戶、服務性質(zhì)(我要怎么加深他對我的印象) -
電商客服主管/經(jīng)理
6000-8000元2024-10-16劉夢娜本崗位請熟知以下內(nèi)容進行投遞:有電商相關團隊管理經(jīng)驗者,熟悉電商平臺天貓、新媒體(抖音;視頻號;拼多多)機制以及產(chǎn)品鏈路,本崗位隸屬客服管理中心部門。
崗位職責:
1、團隊管理:負責全盤售前售后客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客服服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
2、關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程提高轉化率;
3、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構,并熟悉績效KPI;
5、對于市場及天貓等各種變動能及時調(diào)整人員結構和工作安排;處理突發(fā)狀況,制定預警機制和處理方法。
薪資待遇:月休4天+國家節(jié)假日,輪休制;薪酬***能力達到者薪資可高于本地水平;外出學習機會;節(jié)假日福利,生日會,不定期部門團建。 -
客服前臺
3000-4000元2024-10-11黃炳新工作內(nèi)容:1、執(zhí)行業(yè)務操作流程,準時送達物品,指導客戶填寫相關資料并能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、客戶的維護,客戶咨詢的處理和意見的反饋;3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。職位要求:1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力;2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎;3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);4、做過淘寶客服或快遞物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
約 3 個崗位
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