1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司新媒體整體運(yùn)營(yíng),并對(duì)新媒體KP負(fù)責(zé)(粉絲量、閱讀量、分享量等);
2、負(fù)責(zé)品牌抖音號(hào)日常運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù),制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和策略,策劃及執(zhí)行相關(guān)主題活動(dòng),并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與改善方案;
3、負(fù)責(zé)三方平臺(tái)設(shè)計(jì)、主題撰寫(xiě)、熱點(diǎn)策劃等,并定期組織線上、線下主題活動(dòng);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,中文系、廣告學(xué)、新聞傳播或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)畢業(yè);
2、有2年以上新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、熱愛(ài)新媒體行業(yè),具有良好的文字撰寫(xiě)功底,掌握?qǐng)D片及簡(jiǎn)單視頻處理能力,善于捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)事件與話題,能獨(dú)立完成專題活動(dòng);
4、對(duì)微信公眾號(hào)、小紅書(shū)、操作熟悉,熟練掌握雙微一抖等的增粉量、互動(dòng)、點(diǎn)贊等平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng);
5、具有較強(qiáng)的策劃能力、執(zhí)行能力、組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
拍攝短視頻,文案策劃
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的內(nèi)容策劃與運(yùn)營(yíng)管理 2. 提升品牌影響力,增強(qiáng)用戶互動(dòng)和參與度 3. 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析,優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布策略 任職要求: 1. 具備出色的內(nèi)容創(chuàng)意能力和文案撰寫(xiě)技巧 2. 能夠獨(dú)立完成任務(wù),具有良好的時(shí)間管理能力 3. 擁有積極向上的工作態(tài)度,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境
2024-10-18
廖遠(yuǎn)軍
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