前臺接待

1.年齡18-30歲，男生身高165cm，女生身高155cm。 2.負(fù)責(zé)前臺的入住預(yù)訂、接待入住、退房、問詢，以及處理賓客的建議、投訴等。 2.善于溝通，熱情開朗，有一定處理突發(fā)事件的能力。 3.一天八小時，到點交接完即可下班，上六休二 4.福利待遇底薪2000+全勤+提成，包吃住，月度部門聚餐. 5.工作滿三個月可以提供實習(xí)證明。

1.熟練操作電腦以及簡單的辦公軟件； 2. 性格開朗熱情、樂于助人，熱愛酒店服務(wù)行 業(yè); 3.耐心細(xì)致、有責(zé)任心，具有保密意識; 4.工作勤奮、有上進(jìn)心，有很好的團(tuán)隊合作精神。

辦理入住退房手續(xù)等等

1. 具備高中或以上學(xué)歷，旅游或酒店管理相關(guān)專業(yè)為佳。 2. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的儀表和儀態(tài)。 3. 服務(wù)意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神。 4. 具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與賓客溝通。 5. 具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠服從工作安排，保持良好的工作態(tài)度。 6. 熟悉常用辦公軟件和酒店預(yù)訂系統(tǒng)、客房管理軟件等，無經(jīng)驗有專人帶教培訓(xùn)！ 7. 具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠在突發(fā)情況下迅速作出反應(yīng)。

工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答問題，提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠熟練使用辦公軟件，處理相關(guān)工作 - 具備星級酒店或連鎖酒店的工作經(jīng)驗優(yōu)先

崗位職責(zé)：1.客戶接待，入住、離店辦理手續(xù)。 2.認(rèn)真配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)分布的任務(wù)。 3.電話接聽，預(yù)定留言等。需要有一定的溝通能力，熟悉禮儀禮貌。 4.服從安排，熟悉操作電腦。 任職要求：高中以上文化，男女不限，年齡18-35歲要求有較強(qiáng)的執(zhí)行力，有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，有上進(jìn)心，工作八小時三班制。

崗位職責(zé): 1、做好賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實; 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄; 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo); 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格: 1、年齡18-28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊; 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

熟練使用電腦，world文檔，及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)，辦理入住退房，發(fā)票填開。賬務(wù)確保正確處理開票和行政工作，包括審查歸檔工作報告

?賓客接待與問詢服務(wù)?： 熱情接待每一位到店的賓客，提供微笑服務(wù)，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。 準(zhǔn)確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問題。 根據(jù)賓客需求，推薦酒店的各項服務(wù)，如餐飲、健身房、會議室等。 ?入住與退房手續(xù)辦理?： 快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù)，包括身份驗證、支付處理、房間分配等。 確保賓客信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤，維護(hù)賓客資料的保密性。 在賓客退房時，高效完成結(jié)算流程，收集賓客反饋，為賓客提供便捷的退房體驗。 ?客房預(yù)訂管理?： 接聽預(yù)訂電話，通過電子郵件或在線平臺處理客房預(yù)訂請求。 確認(rèn)預(yù)訂信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)。 處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請求，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。 ?賓客投訴與建議處理?： 耐心傾聽賓客的投訴或建議，采取積極措施解決問題，必要時協(xié)調(diào)其他部門共同處理。 記錄并跟蹤投訴處理情況，確保賓客滿意度，同時分析投訴原因，提出改進(jìn)措施。 ?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?： 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的現(xiàn)金交易，確保收款、找零的準(zhǔn)確性。 編制和整理每日、每周、每月的財務(wù)報表，包括入住率、收入統(tǒng)計等。 ?維護(hù)前臺區(qū)域環(huán)境?： 保持前臺區(qū)域的整潔與有序，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 定期檢查前臺設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話）的運行狀況，及時報告并跟進(jìn)維修。 ?參與培訓(xùn)與團(tuán)隊活動?： 參加酒店組織的各項培訓(xùn)，不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)隊合作與溝通，共同提升前臺服務(wù)質(zhì)量。

主要負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，熟知前廳工作流程，維護(hù)客際關(guān)系，能獨立處理賓客投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)處理突出事件等