職位描述

1、負(fù)責(zé)跟蹤與挖掘客戶需求;
2、每天及時(shí)有效的進(jìn)行訂單處理;
3、定期收集銷售中出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題,對(duì)客戶信息進(jìn)行有效反饋與解決;
4、結(jié)合客戶需求與公司產(chǎn)品,完成公司既定的銷售任務(wù);
5、負(fù)責(zé)出游前訂單的投訴處理,協(xié)助出游中后的訂單投訴工作;
6、工作匯報(bào)人安排的其他工作。

公司簡(jiǎn)介

桂林趣旅國(guó)際旅行社有限公司是“趣旅”另一家注冊(cè)公司名稱,趣旅是專注全球海島度假細(xì)分的在線旅行服務(wù)商。成立于2012年,現(xiàn)有員工500余人,公司總部位于深圳,現(xiàn)有18家國(guó)內(nèi)分公司,分別位于上海、成都、重慶、昆明、武漢、北京、西安、桂林等地,同時(shí)在馬爾代夫、毛里求斯、沙巴、斯里蘭卡、越南等國(guó)家設(shè)立地接旅行社,接待中國(guó)人前往海外目的地旅游。
公司自成立之初即發(fā)展迅猛,2015年10月趣旅宣布獲元鈦長(zhǎng)青基金近2000萬(wàn)美金A輪融資;2017年1月份宣布獲得4000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資。深圳龍崗橫崗總部辦公場(chǎng)所超6000平,公司辦公環(huán)境優(yōu)美,設(shè)施設(shè)備齊全,內(nèi)設(shè)健身房、瑜伽室、咖啡廳等員工文娛設(shè)施,公司福利制度齊全。
趣旅以全球海島自由行的“機(jī)票+酒店”套餐為基礎(chǔ)產(chǎn)品,深入海外目的地市場(chǎng)的落地服務(wù),深度打造服務(wù)差異化、產(chǎn)品差異化。根據(jù)市場(chǎng)需求細(xì)分產(chǎn)品類型,設(shè)計(jì)不同主題游產(chǎn)品:如出海游、自駕游、潛水、海釣、游艇等系列,再針對(duì)蜜月、結(jié)婚、親子、家庭度假等不同消費(fèi)人群提供目的地延伸服務(wù)。目前,趣旅通過(guò)包機(jī)+地接的運(yùn)營(yíng)模式整合了四大產(chǎn)品線,包括自由行產(chǎn)品、包機(jī)產(chǎn)品、主題游產(chǎn)品和目的地旅行服務(wù)等系列產(chǎn)品。其中,產(chǎn)品覆蓋全球范圍,包括東南亞海島、非洲海島、澳洲海島、美洲海島、南太平洋海島等區(qū)域。2013年迄今,趣旅上線全球海島游產(chǎn)品3000多條,與20多個(gè)目的地國(guó)家深度合作,累計(jì)走向海島近100個(gè)。趣旅為旅游同業(yè)、媒體考察團(tuán)提供近百團(tuán)服務(wù),服務(wù)國(guó)內(nèi)游客超過(guò)20萬(wàn)。近年來(lái),趣旅連續(xù)獲得“最佳海島新銳預(yù)訂平臺(tái)”、“中國(guó)旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新50強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù),其旗下B2B平臺(tái)-領(lǐng)航者也被評(píng)選為“華南十大海島批發(fā)商”、“東南亞十大批發(fā)商”。
未來(lái)趣旅將在全球加快整合海島目的地資源的步伐、更加專注海島細(xì)分市場(chǎng)以提供個(gè)性化差異化服務(wù),真正讓游客感受旅游度假的歡樂(lè),享受更多旅行的愉悅和生活的美好。
趣旅網(wǎng)發(fā)展大事記:
2012年7月,趣旅重慶分公司成立
2012年12月,組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),搭建趣旅網(wǎng)站1.0版本;
2013年1月,趣旅上海分公司成立;
2013年12月,趣旅成都分公司成立;
2014年4月,趣旅2.0全新改版上線;
2014年7月,趣旅喬遷之喜,辦公室面積擴(kuò)大2倍至1000平方;
2014年8月,趣旅旗下B2B品牌“領(lǐng)航者”被榜中榜評(píng)選為“華南十大海島批發(fā)商”、“東南亞十大批發(fā)商”;
2014年11月,趣旅攜手湖南衛(wèi)視旗下《世界好好玩》在馬爾代夫錄制節(jié)目;
2015年4月,趣旅昆明分公司成立;
2015年5月,趣旅獲得元鈦長(zhǎng)青基金近2000萬(wàn)美金A輪融資;
2015年6月,趣旅3.0全新改版上線;
2015年7月,趣旅啟動(dòng)香港直飛美國(guó)塞班包機(jī)航線;
2015年8月,趣旅武漢分公司成立;
2015年8月,趣旅獲得“2015年中國(guó)旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新50強(qiáng)企業(yè)”;
2015年8月,日本大阪市政府觀光部和大阪觀光局海外部一行蒞臨趣旅網(wǎng);
2015年10月,趣旅北京分公司成立;
2015年11月,趣旅攜手捷星太平洋航空啟動(dòng)香港直飛越南芽莊包機(jī)線路;
2015年11月,趣旅首戰(zhàn)阿里旅行雙11,銷售額近3000萬(wàn);
2015年11月,趣旅與京東旅游白條合作,推出免利息免手續(xù)費(fèi)分期付款;
2015年11月,趣旅在斯里蘭卡成立地接旅行社,接待中國(guó)前往斯里蘭卡旅游客人;
2015年12月,趣旅旗下B2B品牌“領(lǐng)航者”榮膺旅行社行業(yè)廣東口岸“海島線五強(qiáng)”;
2016年1月,趣旅搬遷至2013文化創(chuàng)客園,辦公區(qū)域擴(kuò)大至6300平方;
2016年1月,趣旅獲塞舌爾旅游局頒發(fā)“2015年度十佳銷售之星、”“2015年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;
2016年2月,深圳市龍崗區(qū)區(qū)長(zhǎng)一行參觀我司;
2016年3月,深圳市委常委、宣傳部長(zhǎng)李小甘一行參觀我司;
2016年3月,趣旅與光大銀行推出“出國(guó)+IC卡”,打造旅游+金融;
2016年4月,趣旅在毛里求斯成立地接旅行社,接待中國(guó)前往毛里求斯旅游客人;
2016年7月,趣旅在沙巴成立地接旅行社,接待中國(guó)前往沙巴旅游客人;
2016年7月,趣旅網(wǎng)品牌進(jìn)行升級(jí),發(fā)布全新的品牌形象LOGO, 由“趣旅網(wǎng)”升級(jí)為“趣旅”;
2017年1月,趣旅獲韓國(guó)投資、凱泰資本、元鈦長(zhǎng)青基金、創(chuàng)市金融近4000萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資

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桂林-七星區(qū)-湖畔山莊
大專以上 20歲以上
崗位基本描述: 1. 處理國(guó)外客戶詢單,根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準(zhǔn)、快速提供行程方案及報(bào)價(jià)。 2. 使用英文通過(guò)郵件、電話或溝通軟件進(jìn)行服務(wù)溝通。 3. 耐心細(xì)致回復(fù)客戶需求,實(shí)現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4. 走團(tuán)服務(wù)跟進(jìn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,保證客戶體驗(yàn)度。 5. 客戶管理及關(guān)系維護(hù),積累沉淀客戶,挖掘客戶再次消費(fèi)需求。 6. 各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學(xué)習(xí)及掌握。 崗位相關(guān)要求: 1. 良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力。 2. 練掌握各種辦公軟件,WORD, EXCEL等。 3. 良好的銷售服務(wù)意識(shí)。 4. 較強(qiáng)的抗壓力,善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5. 熱愛(ài)旅游,勤奮好學(xué),敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
莫小姐
桂林-七星區(qū)-湖畔山莊
本科以上
崗位基本描述: 1.處理國(guó)外客戶詢單,根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準(zhǔn)、快速提供行程方案及報(bào)價(jià)。 2.使用西班牙文通過(guò)郵件、電話或其他通訊APP進(jìn)行服務(wù)溝通。 3.耐心細(xì)致回復(fù)客戶需求,實(shí)現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4.走團(tuán)服務(wù)跟進(jìn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,保證客戶體驗(yàn)度。 5.客戶管理及關(guān)系維護(hù),積累沉淀客戶,挖掘客戶再次消費(fèi)需求。 6.各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學(xué)習(xí)及掌握。 7.淡季時(shí)配合公司營(yíng)銷策略撰寫相關(guān)西語(yǔ)資訊。 崗位相關(guān)要求: 1. 良好的西班牙語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力。 2. 練掌握各種辦公軟件,WORD, EXCEL等。 3. 良好的銷售服務(wù)意識(shí)。 4. 較強(qiáng)的抗壓力,善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5. 熱愛(ài)旅游,勤奮好學(xué),敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7. 西英雙語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先。
莫小姐
桂林-七星區(qū)-湖畔山莊
大專以上
崗位基本描述: 1. 與客戶良好溝通,根據(jù)客戶需求進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)及準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。 2. 與國(guó)內(nèi)&海外供應(yīng)商保持良好的溝通,及時(shí)提供線路及價(jià)格核算。 3. 負(fù)責(zé)對(duì)成交的業(yè)務(wù)與后期相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通與輔助完成,確保對(duì)客戶產(chǎn)品和服務(wù)的承諾達(dá)到預(yù)期。 4. 跟進(jìn)客人出游動(dòng)態(tài),在客人旅程中給到問(wèn)候,及時(shí)應(yīng)答客戶在旅行時(shí)的訴求協(xié)助,并立即解決問(wèn)題,確保客戶旅游滿意度。 5. 參與產(chǎn)品的研發(fā)及學(xué)習(xí),保證產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。 6. 維護(hù)客戶關(guān)系及資源,培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,有效提高客戶復(fù)購(gòu)。 崗位要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,熟練掌握各種辦公軟件操作。 2. 會(huì)一門外語(yǔ)(不限語(yǔ)種,英語(yǔ)、法語(yǔ)、西語(yǔ)、日語(yǔ)都可以)。 3. 良好的銷售服務(wù)意識(shí)+較強(qiáng)的銷售技巧,具備良好的溝通能力。 4. 較強(qiáng)的抗壓力,善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5. 熱愛(ài)旅游,認(rèn)同公司理念及管理規(guī)則。 6. 有服務(wù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,做事認(rèn)真細(xì)心,有吃苦耐勞的精神。 7. 有銷售意識(shí)和技能、追求進(jìn)步、具備學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力,愿意接受專業(yè)培訓(xùn)并迅速掌握大量旅游專業(yè)知識(shí)。 8. 有旅游相關(guān)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
莫小姐
桂林-疊彩區(qū)
大專以上
4年以上
30-45歲
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司景區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃、招商、運(yùn)營(yíng)管理工作,全程策劃、實(shí)施、管理及控制,以達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 2、負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營(yíng)所需相關(guān)手續(xù)的辦理,負(fù)責(zé)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的申報(bào)工作; 3、制定招商工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)各項(xiàng)招商工作有計(jì)劃的開(kāi)展; 4、負(fù)責(zé)整體招商運(yùn)營(yíng)工作,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作,羅列目標(biāo)客戶名單并進(jìn)行跟蹤; 5、收集分析市場(chǎng)狀況和客戶需求,組織拓展、推廣等工作的實(shí)施。 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,旅游管理類等相關(guān)專業(yè),2年以上旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具備良好的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和學(xué)習(xí)能力,具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神; 3、具有豐富的招商渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源,具備招商管理經(jīng)驗(yàn); 4、具有良好的職業(yè)素養(yǎng),遵紀(jì)守法,勤勉盡責(zé),作風(fēng)形象和職業(yè)信譽(yù)好,大局意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng); 5、年齡要求:30-45歲,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
潘春秀
人事專員
旅游定制師
4000-9000元
桂林-象山區(qū)-火車站
崗位介紹: 1、為客戶量身定制設(shè)計(jì)旅游行程,通過(guò)電話、微信、在線聊天工具等促進(jìn)客戶訂單,完成銷售任務(wù); 2、對(duì)客戶的行程體驗(yàn)負(fù)責(zé),管理跟蹤訂單,不斷提高業(yè)務(wù)水平,積極收集整理客戶反饋,不斷提高公司服務(wù)水平,改進(jìn)旅游產(chǎn)品,維護(hù)公司口碑與品牌; 3、負(fù)責(zé)處理客戶在旅行過(guò)程中的疑慮、問(wèn)題; 4、無(wú)需自己獲取客源,沒(méi)有應(yīng)酬。 任職要求: 1、有游定制/計(jì)調(diào)/帶團(tuán)/導(dǎo)游/產(chǎn)品/地接/留學(xué)/國(guó)外居住等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、一定的抗壓能力及學(xué)習(xí)能力,善于溝通,思維靈活 工作時(shí)間: 9:00-12:00,13:30-18:00,每周雙休,月休8天
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桂林趣旅國(guó)際旅行社有限公司
所在行業(yè) 旅行社
成立時(shí)間 14年(2010年2月11日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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