職位描述
1、協(xié)助上級主管每日監(jiān)控客服數(shù)據(jù)并進行日報登記(考核項包含每日轉(zhuǎn)化、平均響應(yīng)時間、3分鐘回復(fù)率、30s應(yīng)答率、自營店鋪附加、及時滿意度、服務(wù)時長達標(biāo)率),如有數(shù)據(jù)異常部分及時同步反饋,告知對應(yīng)坐席整改;
2、協(xié)助處理后臺糾紛單及賠付相關(guān)工單,避免超時產(chǎn)生的資損和指標(biāo)影響;
3、品牌對接群內(nèi)消息及時回復(fù)及疑難問題及時反饋;
4、做日報的輸出;
5、有1-2年客服工作經(jīng)驗,了解電商主流平臺規(guī)則及售前、售后流程
公司簡介
原桂林尊客;現(xiàn)改名桂林市顏客電子商務(wù)有限公司,隸屬杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司。由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。 公司主營業(yè)務(wù)為客服外包業(yè)務(wù),為電子商務(wù),互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)提供專業(yè)高效的客戶服務(wù),與各大電商龍頭企業(yè)和TOP前10商家合作,與知名電商平臺唯品會達成戰(zhàn)略合作。顏客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運營服務(wù)等,幫助客戶降低運營成本,提升銷售轉(zhuǎn)化,解決電商精細化運營管理需求。
上班地點
工作地址:
桂林廣西顏客電子商務(wù)有限公司9棟3樓 查看上班路線
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- 廣西桂林市顏客電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)
- 成立時間 3年(2021年10月9日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下