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職位描述

1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)；

2. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作中（售前、售中、售后）等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；

3. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、指導(dǎo)、培養(yǎng)新員工、培訓(xùn)及評(píng)估；

4. 負(fù)責(zé)電商數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

5. 熟練淘寶/天貓/京東等平臺(tái)的注意事項(xiàng)及規(guī)則，建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法，負(fù)責(zé)對(duì)在職客服人員有計(jì)劃的技能培訓(xùn)及成長(zhǎng)；

6. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

7. 收集用戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出改善及建議；

8. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

公司簡(jiǎn)介

? 盯盯拍(深圳)技術(shù)股份有限公司(股票代碼:870280)創(chuàng)立于2013年.是一家致力于影像領(lǐng)域研發(fā).創(chuàng)新.為行業(yè)客戶(hù)及終端用戶(hù)提供視覺(jué)感知解決方案的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè).
? 盯盯拍核心管理層及技術(shù)人員大多來(lái)自華為.在視訊領(lǐng)域有多年的研發(fā).產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展. 公司已完成在市場(chǎng).品牌.銷(xiāo)售.研發(fā).供應(yīng)鏈管理.生產(chǎn)工廠.客服體系的全垂直體系產(chǎn)業(yè)鏈布局.目前.“盯盯拍” 品牌的消費(fèi)類(lèi)行車(chē)記錄儀產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)份額排名Top3.公司已具備為車(chē)企服務(wù)的完整解決方案和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系.并成功實(shí)現(xiàn)與上汽集團(tuán).吉利汽車(chē).阿里巴巴等知名企業(yè)的合作.
? 目前公司擁有員工超過(guò)300人.其中半數(shù)以上為研發(fā)和市場(chǎng)體系人員.同時(shí).公司在深圳南山建立了全球用戶(hù)服務(wù)中心.專(zhuān)注于提升用戶(hù)的售前與售后體驗(yàn).
? 目前公司已擁有專(zhuān)利47個(gè).其中19個(gè)發(fā)明專(zhuān)利和3個(gè)全球發(fā)明專(zhuān)利.基于技術(shù)的市場(chǎng)洞察與不斷創(chuàng)新.讓盯盯拍在垂直細(xì)分領(lǐng)域已形成不可超越的領(lǐng)導(dǎo)性?xún)?yōu)勢(shì).

盯盯拍簡(jiǎn)介:
企業(yè)愿景:延展人類(lèi)的視覺(jué)維度
企業(yè)使命:成為視覺(jué)感知解決方案的世界品牌
企業(yè)文化:工程師文化.自由(自我驅(qū)動(dòng).信息平等).高效(扁平管理.目標(biāo)導(dǎo)向).創(chuàng)新(技術(shù)引領(lǐng).市場(chǎng)洞察)

企業(yè)價(jià)值觀:同見(jiàn)證.共分享
價(jià)值觀詮釋:基于技術(shù)的市場(chǎng)洞察與匠人精神.讓我們見(jiàn)證并參與了科技對(duì)時(shí)代和人們生活方式的巨大改變,基于夢(mèng)想的專(zhuān)注努力與持續(xù)投入.讓我們共建人生價(jià)值的理想王國(guó).共享偉大時(shí)代的豐碩成果.

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林市七星區(qū) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服專(zhuān)員/助理
3500-4500元

桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心
大專(zhuān)以上
1年以上

桂林嘉誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、負(fù)責(zé)日常寫(xiě)字樓維護(hù)管理、接待、物業(yè)費(fèi)催繳、收房、裝修手續(xù)辦理 2、跟進(jìn)處理業(yè)主的問(wèn)題及投訴建議 3、全日制專(zhuān)科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、善于溝通，具有高度的責(zé)任心、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心 5、個(gè)人際交際能力、應(yīng)急處理能力 6、男女不限，20—30歲，160CM以上

林女士

人事專(zhuān)員; 客服專(zhuān)員/助理
3200-5000元

桂林-臨桂區(qū)-金貿(mào)中心

桂林將者文化傳播有限公司

影視/媒體/藝術(shù)

1、日常客戶(hù)服務(wù)，合同簽訂及監(jiān)督執(zhí)行； 2、協(xié)調(diào)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。要求：非工作時(shí)間也能及時(shí)處理一些工作事務(wù)。有一定的事務(wù)處理應(yīng)變能力，溝通能力，有責(zé)任心，有耐心，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

芹姐; 客服管家
4000-4300元

桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場(chǎng)
大專(zhuān)以上 35歲以下

金碧物業(yè)有限公司桂林分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)物業(yè)費(fèi)用催繳工作； 2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓棟業(yè)戶(hù)的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查； 3、協(xié)助接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作； 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時(shí)記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查； 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作；負(fù)責(zé)上門(mén)拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通交流，與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系；負(fù)責(zé)各類(lèi)通知的張貼工作；負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。

恒大物業(yè)

HR; 電商客服專(zhuān)員
4000-6000元

桂林-七星區(qū)

桂林智神信息技術(shù)股份有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作，通過(guò)旺旺、咚咚及電話(huà)等方式聯(lián)系客戶(hù)促成訂單； 2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題等； 3、每天查詢(xún)店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容提及問(wèn)題及時(shí)作出解釋?zhuān)?4、對(duì)客戶(hù)投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題記錄表，匯總售后問(wèn)題； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。任職要求： 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、能適應(yīng)早晚班，服從大促期間加班制度； 3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等； 4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問(wèn)題，有責(zé)任心。

馬小姐

招聘主管; 客服
3000-5000元

桂林-七星區(qū)-漓濱花園
高中以上
1年以上
25-50歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市臨江路支公司

保險(xiǎn)

1. 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的續(xù)簽工作； 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，保持與客戶(hù)、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時(shí)有效溝通，同時(shí)按要求及時(shí)上報(bào)處理情況； 4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。

鄒峰

經(jīng)理; 客服經(jīng)理
2000-5000元

桂林-七星區(qū)-東源大廈

七星區(qū)萌貝玩具店

家具/家電/工藝品/玩具

在線回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，做好客戶(hù)售后問(wèn)題，做好工作記錄，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，并將事件處理完畢，了解客戶(hù)對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度; 客服專(zhuān)員
4000-5000元

桂林-靈川縣-八里街
中專(zhuān)以上

桂林鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司

汽車(chē)及零配件

1、負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)車(chē)客戶(hù)的回訪工作，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行服務(wù)車(chē)輛回訪；記錄回訪結(jié)果。 2、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶(hù)反饋信息（需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等）； 3、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)反饋信息的處理結(jié)果向用戶(hù)反饋； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展新車(chē)交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。 5、負(fù)責(zé)對(duì)按照集團(tuán)巡店檢查標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展保有客戶(hù)維系工作， 6、負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶(hù)邀請(qǐng)等工作。 7、客服部其他崗位的B崗工作； 8、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。 10、負(fù)責(zé)客戶(hù)維系待專(zhuān)項(xiàng)招攬工作。 1、掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word、excel、ppt等）； 2、具有敬業(yè)精神及工作主動(dòng)性。

唐女士

人力行政經(jīng)理; 物業(yè)客服
2300-2800元

桂林-秀峰區(qū)-金桂國(guó)際

桂林日清食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

1.協(xié)助物業(yè)主管做好業(yè)主服務(wù)工作。 2.熟悉辦公軟件，和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)收費(fèi)流程； 3.行政班，7小時(shí)工作制，單休； 4.有法定假，享受社保； 5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 1.誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗； 2.有物業(yè)客服、收費(fèi)工作經(jīng)歷的優(yōu)先；

戴小姐

人資經(jīng)理; 物業(yè)客服主管
5000-6000元

桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上
25-45歲

桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

1、全力建設(shè)、管理客服部，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議、協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展； 2、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 1、有親和力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真細(xì)致，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力佳； 3、至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

凌小姐; 客服
3500-6000元

桂林-七星區(qū)-漓濱花園
高中以上 25-50歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市臨江路支公司

保險(xiǎn)

1. 1.負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)公司天貓后臺(tái)，旺旺，客服電話(huà)，微信群等客服工具操作； 4.積極進(jìn)行品牌推廣，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)實(shí)施激活保險(xiǎn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表； 7.處理客戶(hù)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)事宜； 8.負(fù)責(zé)老客戶(hù)的續(xù)簽工作； 9.負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)

黃經(jīng)理

經(jīng)理