工作職責
1.接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹溫泉部各項規(guī)章制度和總經理的工作指令，全面負責溫泉部的經營和管理；
2.根據公司規(guī)章制度和各部門具體情況，提出部門管理高度和經理的具體工作任務、管理職責、工作標準、并監(jiān)督實施，保證各項管理工作的協(xié)調發(fā)展。
3.分析設施項目的客人要求，營業(yè)結構，消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。
4.研究審核各崗位的服務程序、質量標準、操作規(guī)程。并檢查各崗位人員的貫徹實施情況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。
5.隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴并分析溫泉部服務質量中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。
6.分析客源動向，積極拓展生意，為總經理策劃業(yè)務、拓展意見。
7.處理客人投訴，盡量滿足客人的要求，維護公司利益，如遇本人處理不定的問題即請示總經理處理；
8.督導各經理、主管培訓屬下員工，提高服務素質，做好營業(yè)用品的備貨工作。
9.填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執(zhí)行。審批下級上報的過失單和獎勵單，報人事部核準執(zhí)行。
10.根據市場和客人需求變化，研究并提出調整各經營項目的經營方式、營業(yè)時間、產品和收費標準等管理方案。
11.審核各部門主管的物品采購、領用、費用開支計劃，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。
12.做好各部門經理、主管工作考核，適時指導工作，調動人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證溫泉部各部門管理和服務工作的協(xié)調發(fā)展。
13.及時對下級工作中的爭議做出裁決。
14.了解溫泉部工作情況和相關數據。
15.定期聽取直接下級述職，根據需要調配直接下級工作崗位報總經理批準后執(zhí)行，轉人事部備案。
16.搞好溫泉部和酒店各部門的協(xié)調配合，完成酒店總經理交辦的其它工作任務。
任職要求/條件
1.具有大專或同等學歷以上文化程度。
2.熟悉掌握溫泉各分部工作流程。
3.具有十年以上酒店管理與服務經驗，具有溫泉部業(yè)務實施，管理能力、能妥善處人投訴，有良好的客際關系。
4.具有較高的職業(yè)道德水準和以店為家的崇高品質、不以權謀利，熱愛集體、團結協(xié)作。

酒店前廳部經理

4000-6000元

龍勝億東酒店投資有限公司

桂林-龍勝縣 1人 3年以上 30-49歲高中以上餐飲酒店投資

2024-10-10

陶春明

總經理助理

1. 1.管理前廳部員工:前廳經理需要督導員工禮貌待客和高效服務，確保各項規(guī)章制度與服務標準得到執(zhí)行，保證前廳服務秩序正常。
2.協(xié)調客房預訂和行政事務:前廳經理需要協(xié)調客房預訂、會議室預定、機票預訂等行政事務，確?？腿说玫礁哔|量的服務體驗。
3.處理客戶投訴和提供優(yōu)質服務:前廳經理需要處理客人投訴和疑難問題，確?？腿藵M意。
4.監(jiān)督員工工作狀態(tài):前廳經理需要監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，確保員工符合服務標準，保持良好的儀容儀表。
5.組織培訓以提高服務質量:前廳經理需要組織培訓，提高員工的服務技能和意識，確保服務質量。
6.控制房態(tài)以達到收益最大化:前廳經理需要控制房態(tài)，確?？头砍鲎饴蔬_到最佳狀態(tài)，提高酒店收益。
7.處理賓客投訴及意見收集:前廳經理需要處理賓客投訴和意見收集，及時反饋并改進服務。
8.管理前廳財產和客用品:前廳經理需要管理前廳的財產和客用品，減少損耗，確保物品得到合理使用。
9.落實應急方案:前廳經理需要按照酒店的應急方案，及時處理突發(fā)事件，確?？腿税踩?br /> 10.協(xié)調與其他部門的關系:前廳經理需要協(xié)調與其他部門的關系，確保各部門之間的溝通和合作順暢。