2024-10-18
唐女士
崗位工作內(nèi)容:
1、負責(zé)醫(yī)院預(yù)檢分診、導(dǎo)診工作。
2、負責(zé)每日對各科室樣本量、電話回訪進行督促收集登記,每月滿意度調(diào)查表收集及患者服務(wù)工作總結(jié)上報。
3、患者服務(wù)部每月統(tǒng)籌組織各科室患者滿意度調(diào)研,了解患者在就診過程中對醫(yī)院各科室人員素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度及就診環(huán)境和流程等方面的意見和建議,并根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果計算凈推薦值得分排名。
4、推動醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè),提升醫(yī)院員工服務(wù)意識。
5、按照集團要求開展醫(yī)院患者滿意度調(diào)查管理、全院6S的管理與指導(dǎo)、患者糾紛投訴管理,提升患者滿意度水平。
6、統(tǒng)籌醫(yī)院滿意度調(diào)查與改進。
7、梳理醫(yī)院患者服務(wù)問題,參與院內(nèi)流程優(yōu)化,制定并推動落實各部門/科室患者服務(wù)整改方案。
專業(yè)技能:
熟悉商務(wù)禮儀,有醫(yī)院、酒店、航空工作經(jīng)驗優(yōu)先;有眼科行業(yè)醫(yī)療管理工作經(jīng)驗為佳;具有較強的客戶服務(wù)意識及處理客戶服務(wù)異議能力;具備心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)知識。(優(yōu)秀護理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生有導(dǎo)診工作經(jīng)驗者)
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