2024-10-18
1.正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作
2.熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排預(yù)訂的VIP客人和會議客人的排房
3.嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級
4.與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率
5.接受和處理預(yù)訂信息
6.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)
7.熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄
8.負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用
9.將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存
10.愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作
11.認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作
12.對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13認(rèn)直及時地完成上級委派的其它工作
2024-10-18
崗位職責(zé)
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,了解酒店的活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
崗位要求
1.初中以上文化程度。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、和責(zé)任感。
3.相貌端正,身體健康。
4.年齡20-35歲
晉升空間:前臺接待 前臺主管 前臺經(jīng)理 店總助理 店總
2024-10-17
胡愛清
崗工作內(nèi)容概要:
1-酒店形象文化推薦大使;
2-賓客預(yù)訂對接聯(lián)絡(luò),預(yù)抵、抵店、入住、離店閉環(huán)服務(wù)跟進(jìn);
3-日常前臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持;
4-客房服務(wù)品質(zhì)跟蹤;
5-VIP及各類活動嘉賓服務(wù)支持與跟蹤;
6-團(tuán)隊接待服務(wù),文化推薦與輸出。
要求:
形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上,語言組織表達(dá)能力強(qiáng),擅與人溝通交流,觀察力強(qiáng),主觀能動性強(qiáng),具備主動服務(wù)意識;接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

酒店OTA主管

4000-5000元
崇左-江州區(qū)-崇左市職業(yè)技術(shù)學(xué)校 1人
2024-10-16
3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 …… 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 任職要求: 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 …… 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 …… 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。
2024-10-16
羅程
熟悉預(yù)訂資料,了解客人情況,尤其要熟知即將抵店的貴賓、常住客的姓名,了解酒店的所有活動; 3. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向客人推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4. …… 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記和退房手續(xù)。 招聘要求: 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳; 2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),應(yīng)變能力好,服務(wù)意識好; 3、有星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2024-10-16
羅程
1、中專/高中以上學(xué)歷,身高 160cm 以上,形象氣質(zhì)佳 2、負(fù)責(zé)為客人辦理入住/退房手續(xù)、做預(yù)訂,收銀等相關(guān)工作,為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3、有較好的溝通能力、親和力,熟悉電腦操作,有酒店前廳工作經(jīng)驗優(yōu)先
約 6 個崗位

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崇左客服專員招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占92.3%,1-3年占7.7%。

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