職位描述

崗位職責(zé)/職位描述
作為賓客服務(wù)主管,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):
· 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
· 與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
· 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
· 管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。
· 通過培訓(xùn)及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。
· 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。
· 維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
· 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。
· 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
· 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
· 確保前臺/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
· 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。
· 按照衛(wèi)生健康安全,危機(jī)管理部門,災(zāi)難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動。
· 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理;
· 掌握酒店產(chǎn)品知識,并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。
· 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。
· 遵守服務(wù)程序,保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作,及和廚師交流,餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。
· 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定,保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,并能致電確認(rèn)預(yù)定。
· 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
· 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團(tuán)隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。
· 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動,客人入住率,特殊活動及產(chǎn)品促銷等)
· 協(xié)助前臺與團(tuán)隊的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),關(guān)心客人。
· 詢問客人的滿意度,如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。
· 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設(shè)備的完好與清潔。
· 與廚房的員工建立良好的溝通。
· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海海城區(qū)海城區(qū)北海大道187-1號北海嘉福希爾頓花園酒店 查看上班路線

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前臺
2000-5000元
北海-海城區(qū)
1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 2. 熟悉預(yù)訂資料,了解客情。 3. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。 4. 熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
王德義
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1.負(fù)責(zé)民宿前臺的接待工作,對民宿酒店有一定的了解,會簡單的飲品制作2.有責(zé)任心,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮好學(xué).3.有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)最好.
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接待顧客算賬,30到四十之間能長期做的
周志強(qiáng)
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張宇
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3000-8000元
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3000-4000元
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1、形象好,氣質(zhì)佳,掌握一定的財會知識。有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
趙麗安
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王寧清
北海-銀海區(qū)
酒店前臺接待,酒店經(jīng)理,秘書~無工作經(jīng)驗(yàn)也可以,有經(jīng)驗(yàn)可以優(yōu)先考慮
馬經(jīng)河
北海-銀海區(qū)
工作周期:長期兼職 每周工期:5天及以上 工作時間:早班 工作時段:工作日 結(jié)算方式:月結(jié) 招聘截止時間:2025-04-26 “北海中國旅行社” 招聘:(前臺銷售) 待遇:底薪2000元+提成 上班時間:(08:30-12:30,14:30-17:30)每月休息:雙休 業(yè)務(wù):旅游、船票、門票、酒店等...... 學(xué)歷:大?;蛞陨?,有銷售業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、形象氣質(zhì)佳優(yōu)先聘用(22-35歲)。 要求:溝通能力強(qiáng),會操作辦公軟件(word、excel),能吃苦耐勞,下班時間能靈活處理工作遺留問題。
李世杰
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工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、處理日常前臺行政工作,確保前臺區(qū)域整潔有序; 3、協(xié)助完成公司內(nèi)部及外部的溝通協(xié)調(diào)工作。 崗位要求: 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識; 2、能夠熟練操作辦公軟件,處理文檔工作; 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能夠高效完成任務(wù)。
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北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司
所在行業(yè)
成立時間 2024年1月15日
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

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酒店工程主管

¥4000-5000元

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初級會計

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廚師

¥3000-4000元

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賓客服務(wù)支持員(客房服務(wù)員)

¥2000-4000元

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¥6000-9000元

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