職位描述

高端民宿店長(zhǎng)的工作內(nèi)容涵蓋了民宿運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面,通常包括以下幾個(gè)主要職責(zé):
1. **日常運(yùn)營(yíng)管理:**
- 負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保各個(gè)部門(mén)(如前臺(tái)、客房、餐飲等)正常運(yùn)作。
- 制定并執(zhí)行日常工作計(jì)劃,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
2. **客戶服務(wù):**
- 迎接并接待入住客人,確??蛻魪娜胱〉酵朔康捏w驗(yàn)愉快且無(wú)縫。
- 處理客戶投訴和特別要求,解決突發(fā)問(wèn)題,維持客戶高滿意度。
3. **團(tuán)隊(duì)管理:**
- 招聘、培訓(xùn)和管理員工,確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)服務(wù)能力。
- 制定員工工作安排,監(jiān)督和評(píng)估員工表現(xiàn),并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶服務(wù)。
4. **市場(chǎng)與銷(xiāo)售:**
- 負(fù)責(zé)民宿的市場(chǎng)推廣與銷(xiāo)售策略,包括線上平臺(tái)的管理和更新、社交媒體推廣以及與旅行社等合作伙伴的溝通。
- 分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶反饋,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,提升民宿的入住率和品牌知名度。
5. **財(cái)務(wù)管理:**
- 管理民宿的預(yù)算、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)表,確保財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)健康。
- 監(jiān)控銷(xiāo)售收入、支出和利潤(rùn),分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),并提出改進(jìn)建議。
6. **供應(yīng)鏈與采購(gòu)管理:**
- 管理與供應(yīng)商的關(guān)系,確保物資供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量合格,并進(jìn)行成本控制。
- 監(jiān)督民宿設(shè)施的維護(hù)和更新,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
7. **質(zhì)量控制:**
- 定期檢查房間和公共區(qū)域的清潔度、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況,確保達(dá)到高端民宿的標(biāo)準(zhǔn)。
- 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP),保證服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。
8. **客戶關(guān)系管理:**
- 維護(hù)與常客、VIP客戶的關(guān)系,定期跟進(jìn)客戶反饋并進(jìn)行客戶回訪,提升客戶忠誠(chéng)度。
- 開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,分析反饋數(shù)據(jù),并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。
9. **安全管理:**
- 負(fù)責(zé)民宿的安全管理,制定并執(zhí)行安全措施,包括防火、防盜等。
- 處理緊急情況和突發(fā)事件,確??腿撕蛦T工的安全。
10. **法律與法規(guī)遵從:**
- 確保民宿的運(yùn)營(yíng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理相關(guān)的行政事務(wù)。
作為高端民宿店長(zhǎng),需兼具戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),提高民宿的經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

公司簡(jiǎn)介

中高端小型精品酒店,樹(shù)立品牌形象,服務(wù)號(hào)每一位顧客

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海海城區(qū)北海市潿洲島棲·居酒店 查看上班路線

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