職位描述

(1) 熟悉業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運(yùn)營信息。 (2) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供各項(xiàng)接待服務(wù)。 (3) 發(fā)展會員,擴(kuò)大集團(tuán)知名度。
(4) 正確登記、存檔前廳各項(xiàng)表單表據(jù)。
(5) 按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。
(6) 檢查、維護(hù)前臺各類設(shè)備設(shè)施,確保其正常使用。
(7) 保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)。
(8) 及時補(bǔ)充前臺所需物資,并做好記錄。
(9) 確保所有賬務(wù)正確,賬單齊全。正確、按時投繳營業(yè)款。
(10) 受理賓客反饋,及時跟進(jìn)、上報(bào)、記錄。
(11) 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報(bào)。
(12) 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海海城區(qū)宜尚酒店(北?;疖囌镜?奇珠大廈1樓前臺 查看上班路線

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主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù),處理賓客困難和要求的人員。 工作內(nèi)容 一般酒店前臺工作內(nèi)容主要有: 1. 掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對空房狀態(tài) 2. 迎送接待賓客,為賓客介紹房型、價(jià)格及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,合理安排房間 3. 協(xié)助賓客辦理入住手續(xù),處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難,為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4. 提供留言、叫醒及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù) 5. 發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
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1、前臺:吃苦耐勞,服務(wù)意識強(qiáng),形像好,包吃住,月薪3500+獎金(工作時間8:00-17:00,17:00-24:00 );
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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 其他要求 計(jì)算機(jī)能力:一般 年齡要求:20-35歲
陳小燕
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4000-5000元
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1熟練操作前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟悉酒店服務(wù)設(shè)施內(nèi)容,做好前臺的接待工作。 2.有效地處理對客服務(wù)關(guān)系,促銷酒店產(chǎn)品。 3隨時做好前臺入住前的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、高效的;為其辦理入住登記手續(xù)。 4.做好所有入住客人的信息輸入工作并確保準(zhǔn)確性。 5.基本處理住客的各種咨詢和要求,為其提供各方面的最新信息。 6按時高效的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng). 勤學(xué)好問 有團(tuán)隊(duì)意識.
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工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)接待客人,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答問題,提供相關(guān)信息 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠吃苦耐勞,具備較強(qiáng)的責(zé)任心 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)
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1、用標(biāo)準(zhǔn)的程序?yàn)榭腿宿k理入住、離店的手續(xù); 2、熟悉房間類型、房價(jià)、入住計(jì)劃以及熟悉酒店設(shè)施和服務(wù); 3、查看每天預(yù)定和離店,記住VIP客人及其他客人的姓名; 4、做好每班備用金及房卡的交接工作; 5、跟進(jìn)上班交接班本中記錄的事情,并做好物品轉(zhuǎn)交登記工作; 6、執(zhí)行上級指令,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。
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