工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)咨詢等相關(guān)數(shù)據(jù)目標(biāo)的達(dá)成。
2、受理不同平臺(tái)患者咨詢并提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
3、負(fù)責(zé)患者電話回訪,對(duì)已手術(shù)患者進(jìn)行電話回訪,對(duì)已手術(shù)或未到院的患者進(jìn)行電話調(diào)查原因。
4、跟蹤回訪患者預(yù)約和到院進(jìn)度,建立患者檔案資料。
5、協(xié)助負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)、評(píng)估。
6、協(xié)助通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他媒體對(duì)眼科相關(guān)醫(yī)院、醫(yī)療技術(shù)的信息進(jìn)行搜集和整理。
任職要求:
1、22-30歲,大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、反應(yīng)快、思維清晰活躍,親和力佳。
3、打字速度快,熟練使用OFFICE辦公軟件。
4、能接受夜班。(15:00-22:00)
優(yōu)秀畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生優(yōu)先考慮。
2024-10-19
龍主任
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服管理工作年、月度工作計(jì)劃的制定和各類客服所需表格的制作及信息搜集錄入工作
2、完成每月KPI指標(biāo)預(yù)算
3、負(fù)責(zé)客服電話咨詢、回訪、掛號(hào)業(yè)務(wù)開(kāi)展,對(duì)未到院的患者進(jìn)行跟進(jìn),并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析
4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。(企業(yè)QQ、商務(wù)通等軟件值守)24小時(shí)
5、負(fù)責(zé)完成每周院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查及監(jiān)督,保證線上服務(wù)質(zhì)量,處理線上投訴信息
6、協(xié)助其他渠道外出活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
約 2 個(gè)崗位

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