14小時(shí)前
袁龍
職責(zé)描述:
1.協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行督導(dǎo),重點(diǎn)管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展,督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作;
2.負(fù)責(zé)客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應(yīng)對(duì)園內(nèi)的各類突發(fā)狀況;
3.協(xié)助建立健全客服部安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警體系,安全責(zé)任落實(shí)到人;
4.編制客服部年度工作計(jì)劃并督導(dǎo)完成;
5.提報(bào)客服各項(xiàng)報(bào)表及數(shù)據(jù),為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù);
6.組織客服部定期進(jìn)行安全隱患排查,配合開展跨部門應(yīng)急演練;
7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時(shí)間和崗位布置,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整在崗人員;
8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
9.負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營(yíng)物資、資產(chǎn)的管理及盤點(diǎn),加強(qiáng)費(fèi)用和成本控制。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡30-42周歲。
2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,擔(dān)任負(fù)責(zé)人崗位2年以上。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急事件處理能力。
4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。
約 1 個(gè)崗位
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