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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)電商客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作,確??头F(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接,協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。
3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。
4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。
7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。
8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。
4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。
7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題。
8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
2024-10-19
田國(guó)華
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作,確??头F(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接,協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。
3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。
4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。
7、處理客戶投訴和糾紛,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。
8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。
4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。
7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題。
8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
2024-10-19
何先生
崗位要求:
1、負(fù)責(zé)抖店運(yùn)營(yíng)管理和日常維護(hù),包括產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品描述優(yōu)
化、店鋪裝修等;
2、負(fù)責(zé)抖音店鋪評(píng)分的維護(hù),監(jiān)控及優(yōu)化各項(xiàng)評(píng)分;
3、定期策劃店鋪活動(dòng),提升店鋪銷量;
4、針對(duì)音平臺(tái)各大活動(dòng)、節(jié)日及品牌熱點(diǎn)時(shí)間,跟進(jìn)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名、銷售機(jī)制策劃、活動(dòng)跟進(jìn)及活動(dòng)后數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)整理;
5、監(jiān)督、檢查客服售前、售后人員即時(shí)在線業(yè)務(wù)工作處理情況
6、定期監(jiān)控?cái)?shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理等,對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施;
7、了解抖音小店各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)則,推廣流量、活動(dòng)跟進(jìn),對(duì)接達(dá)人、直播等能獨(dú)立的和運(yùn)營(yíng)小二溝通店鋪活動(dòng)和資源;
8、規(guī)劃抖音短視頻/直播帶貨、廣告投放等各業(yè)務(wù)板塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),合理規(guī)劃推廣費(fèi)用,把控推廣內(nèi)容及ROI
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、了解抖音電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則和邏輯,有后臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力與實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉?DOU、FEED?投放及達(dá)人合作、直播合作或其他直播運(yùn)營(yíng)推廣手段優(yōu)先;
3、良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作并見(jiàn)成效;
4、對(duì)快消食品運(yùn)營(yíng)感興趣者優(yōu)先。
5、薪資:底薪+銷售提成,范圍:每月20K-60K。
6、公司接受合作運(yùn)營(yíng)方式,公司提供貨源。
2024-10-18
余耀領(lǐng)
1、完成本項(xiàng)目?jī)?nèi)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理所有工作,獨(dú)立操盤(pán)本項(xiàng)目。 …… 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員(運(yùn)營(yíng)助理、美工設(shè)計(jì)、客服等)完成年度銷售額和利潤(rùn)額指標(biāo); 3、與品牌方以及平臺(tái)小二保持良好溝通,爭(zhēng)取資源,提升業(yè)績(jī); 4、與公司其他部門(mén)(財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等)保持良好溝通,督促其他部門(mén)共同進(jìn)步 …… ; 5、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作; 6、各類應(yīng)急事件處理; 任職要求 1、大學(xué)大專以上學(xué)歷,3年以上大型電商平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)策略,參與過(guò)大型促銷活動(dòng)的整體流程,并熟悉商品在不同流量形態(tài)下的匹配效率和優(yōu)化策略 …… ; 3、具備優(yōu)秀的商務(wù)溝通技能,有良好的客戶需求判斷,預(yù)期管理以及策略引導(dǎo)能力; 4、出色的項(xiàng)目推進(jìn)及管理能力及跨部門(mén)的協(xié)調(diào)組織能力; 5、對(duì)于新興的流量形態(tài)如直播和短視頻等有足夠興趣和研究能力;
2024-10-18
戴常育
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行整體的規(guī)劃、制定、策劃、組織并實(shí)施運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目; 2、策劃電商平臺(tái)活動(dòng),提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,并對(duì)店鋪曝光量、訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 …… ,制定調(diào)整方案; 3、研究整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、CPC數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品管理,發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略的疏導(dǎo); 4、負(fù)責(zé)收集平臺(tái)內(nèi)市場(chǎng)和行業(yè)信息,分析同行業(yè)/類競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)者 …… ,并提供有效應(yīng)對(duì)方案; 5、協(xié)調(diào)線下端交付能力,各運(yùn)營(yíng)端口、文案、設(shè)計(jì)及客服環(huán)節(jié)對(duì)接,全面把控電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
2024-10-18
趙海龍
崗位職責(zé): 1、完成店鋪客服接待銷售工作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)等具體工作; 2、通過(guò)旺旺優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度; 3、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)簽單報(bào)表/客戶相關(guān)信息的錄入管理并建立客戶檔案 …… ; 4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決; 5、客戶收發(fā)貨和安裝問(wèn)題的查詢處理,評(píng)價(jià)管理
2024-10-18
趙海龍
崗位職責(zé): 1、完成店鋪客服接待銷售工作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)等具體工作; 2、通過(guò)旺旺優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度; 3、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)簽單報(bào)表/客戶相關(guān)信息的錄入管理并建立客戶檔案 …… ; 4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決; 5、客戶收發(fā)貨和安裝問(wèn)題的查詢處理,評(píng)價(jià)管理
崗位職責(zé): 1、完成店鋪客服接待銷售工作,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)等具體工作; 2、通過(guò)電商平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度; 3、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)簽單報(bào)表/客戶相關(guān)信息的錄入管理并建立客戶檔案
任職要求: 1、大專或以上學(xué)歷,工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先; 2、了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程概念; 3、3年以上大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服工作經(jīng)驗(yàn),有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn); 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力
2024-10-12
馬臨霄
因?yàn)槲覀兘哟娜司褪沁@樣的人群; 3、如果懂自媒體運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、插花等等和生活和店內(nèi)工作有關(guān)的技能優(yōu)先; 4、在民宿工作嘛,需要更多的是細(xì)心和耐心; 5、OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng):包括排名、價(jià)格設(shè)定、店內(nèi)信息圖片管理 …… 、房態(tài)管理、參加官方活動(dòng)、付費(fèi)推廣、好評(píng)維護(hù)等等; 6、客服工作:確定客人上下島的時(shí)間、了解客人需求、介紹店內(nèi)情況和潿洲島游玩、及時(shí)更新房態(tài)、接待工作和一些瑣碎之事; 7、做好客房工作的監(jiān)督工作;
管理團(tuán)隊(duì)日常工作,包括主播管理、客服管理、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等,確保直播運(yùn)營(yíng)工作高效穩(wěn)定運(yùn)行。 4. 監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)據(jù),對(duì)運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行分析,及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案,并編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 5.
2024-10-10
趙海龍
主要職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效; 2、負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并及時(shí)關(guān)注官方平臺(tái)交易規(guī)則 …… ,熟悉售前售后、物流規(guī)則,定期對(duì)客服開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。 …… 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能; 3、編制和完善本部門(mén)的相關(guān)制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行; 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題 …… 負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度; 6、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)工作,負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門(mén),緊密配合、協(xié)調(diào)溝通; 7、配合執(zhí)行各種店鋪及上級(jí)交代的其他事宜 任職要求: 1、二年以上相關(guān)電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn) …… ,有主管工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、熟練掌握電腦操作,打字速度至少60個(gè)/分鐘 3、工作耐心細(xì)致,思維活躍,能夠承受一定的壓 力,有一定的服務(wù)意識(shí); 4、能夠接受排班 5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
2024-10-10
黃女士
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理海上游業(yè)務(wù)前臺(tái)票務(wù)銷售、客服咨詢管理,現(xiàn)場(chǎng)向游客推薦服務(wù)產(chǎn)品 2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理; 3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)日常檢查監(jiān)督,指導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量 4、大客戶、散客關(guān)系維護(hù),信息收集
2024-10-10
蔣曉鳳
3.負(fù)責(zé)解決用戶咨詢的問(wèn)題 4.負(fù)責(zé)配合主管提高客服滿意度以及規(guī)定的區(qū)域管理。 5.空調(diào)安裝必須要有高空作業(yè)證。
約 14 個(gè)崗位

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