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樂園客服經理
9000-13000元2024-10-27袁龍職責描述:
1.協(xié)助建立健全客服部管理機制,對現(xiàn)場運營進行督導,重點管控閘口、游客中心、醫(yī)務室相關業(yè)務開展,督促員工在保證服務質量的同時按照標準流程操作;
2.負責客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應對園內的各類突發(fā)狀況;
3.協(xié)助建立健全客服部安全責任機制、安全預警體系,安全責任落實到人;
4.編制客服部年度工作計劃并督導完成;
5.提報客服各項報表及數(shù)據(jù),為制定調整和改善措施提供依據(jù);
6.組織客服部定期進行安全隱患排查,配合開展跨部門應急演練;
7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時間和崗位布置,根據(jù)運營情況調整在崗人員;
8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
9.負責客服部運營物資、資產的管理及盤點,加強費用和成本控制。
任職要求:
1、大專及以上學歷,年齡30-42周歲。
2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關工作經驗5年以上,擔任負責人崗位2年以上。
3、具備較強的溝通協(xié)調能力以及應急事件處理能力。
4、具備較強的現(xiàn)場協(xié)調和執(zhí)行能力。
約 1 個崗位
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