崗位職責:
1.制定客服系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范.及績效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;2.合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序.及時.銜接;
3.熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識,了解關(guān)注店鋪活動動態(tài),并及時將相關(guān)信息傳達于團隊;
4.制定.修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度,第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5.負責整理相關(guān)培訓知識,并及時執(zhí)行培訓安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作,指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力.責任心及團隊合作能力;
6.負責客服團隊培訓.激勵.管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,完成客服部各項服務(wù)指標。
任職要求:
1.大專及以上學歷,2年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗,1年左右電商客服管理經(jīng)驗2.管理20人以上客服團隊者優(yōu)先考慮,有客服外包經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則;
4.有良好的溝通及應(yīng)變能力,高度的責任心和上進心;
5.善于表達,性格外向,有一定的管理能力和抗壓能力;
2024-10-16
黃女士
1、和客戶溝通、處理退換貨、處理后臺訂單,能通過電腦、電話處理基本的客服售后工作,有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2、辦公室日常雜事,及辦公室衛(wèi)生清潔。 3、處理果園,辦公室,分裝中心所遇到的雜事 4、老客戶的跟蹤和維護,平臺未付款訂單的跟蹤和催付,以及新客戶資源的挖掘和跟進; 任職條件及要求: 1.具有較好的書面、口頭表達能力、親和力與服務(wù)意識,溝通領(lǐng)悟能力較強; 2.工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng); 3.性格外向,具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力; 4.有強烈的責任感及敬業(yè)精神,能承受較大的工作壓力; 5.良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件; 報名方式 發(fā)送郵件投寄簡歷或直接到公司辦公室現(xiàn)場報名 報名材料:提交個人身份證復印件、簡歷各一份,工作崗位需要的相關(guān)材料復印件。 報名時間:周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-17:00 報名聯(lián)系電話:*********** 楊先生 簡歷投寄郵箱:**************** 現(xiàn)場報名地址:廣西田東縣中山路63號(浦江公寓202室)
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